中国电信文化纲要.docVIP

前 言 未来的企业竞争是什么？是文化的竞争！能使企业基业常 青的关键是什么？是文化！ 秉承悠久的历史传统，肩负激昂的时代使命，在信息化社 会发展的大潮中，一个充满务实、创新、激情且具人性化和社 会责任感的中国电信企业文化展现在世人的面前。这不仅是对 中国电信深厚文化底蕴的提炼和总结，更是中国电信大力推进 国民经济和社会信息化建设的庄严承诺和基本价值定位。 为使中国电信企业文化能够深入人心，使文化理念真正融 汇到企业的各项工作中， 使员工易于掌握和理解企业文化所 倡导的企业理念和企业精神，使员工自觉成为企业文化的践行 者， 我们在编写《中国电信企业文化案例集》（ 一） 的基础 上，编写了《中国电信企业文化案例集》（二），并选择了68 个发生在各级电信企业中，能够体现中国电信企业文化理念的 案例，用案例来说明企业文化的精神内涵，内容涵盖市场、运 维和管理等方面，通过情景的真实再现，让员工真正感受到中 国电信企业文化所倡导的理念和精神，真正理解如何结合自己 的本职工作，去身体力行中国电信企业文化。 这些案例所讲的故事虽然都是发生在我们身边的小事，却 件件真实、例例感人。为加深读者的理解，我们在每个案例后 面都进行了点评，以引起读者更深层次的思考。希望本书能让 您在轻松阅读之余，充分领略和体会中国电信员工高尚的企业 文化品格，以文化的魅力和感召力，不断提升职业精神和职业 能力，积极投身到企业战略转型中，为企业的持续健康和谐发 展贡献自己的热情和才智。 在本书的编辑过程中，我们得到中国电信上海、江苏、浙 江、安徽、福建、江西、湖北、湖南、广东、广西、海南、重 庆、四川、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、宁夏、青海、新 疆、天津、河北、山西、吉林、黑龙江、河南等省（区、市） 公司以及集团公司政企客户部、网络运行维护事业部的大力支 持，在此谨向他们致以诚挚的谢意。 中国电信集团公司企业文化部 中国电信企业文化纲要 企业使命： 让客户尽情享受信息新生活 战略目标： 做世界级综合信息服务提供商 核心价值观： 全面创新，求真务实，以人为本，共创价值 经营理念： 追求企业价值与客户价值共同成长 服务理念： 用户至上，用心服务 企业行为准则： 恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源 关爱员工，让每块金子发光 回报社会，做有责任心的企业公民 员工行为准则： 持续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业 企业形象口号： 世界触手可及 目 录 “挪活”的人才.............................. 2 社区BBS的妙用............................... 4 电信宽带亮出的“徐珺品牌”.................. 6 意见簿内的意见.............................. 8 定单式用工给企业发展增添活力................ 10 10000号客户代表的“蝶变”................... 12 “橙色宝典”——客户经理的良师益友.......... 14 发现号码百事通电话接通率下降以后............ 16 精细管理，科学排班效果好.................... 18 营业厅的清晨................................ 20 综合管理篇 五项举措并举追缴万余元欠费.................. 24 合作共赢，推动酒店行业信息化................ 26 视频监控帮助矿管总站实行规范管理............ 28 校园宽带卡的成功营销........................ 30 换个方式卖卡册，老大难业务成新宠............ 32 真情说服用户，保证小灵通基站正常使用........ 34 市场营销篇 处处有商机.................................. 36 号码百事通助力解决运输公司信息查询瓶颈...... 38 第一个将机房巡检服务卖出的客户经理.......... 40 说服“黑网吧”成为正规网吧.................. 42 酒店计划”与4095元背后的故事................ 44 文化营销树品牌.............................. 46 赢回星巴克.................................. 48 善于从国家建设信息中捕捉商机................ 50 成功劝说大超市选用中国电信业务.............. 52 电信、网通、铁通合作 赢得