价值观、态与作满意度.pptVIP

主要内容 价值观概述 价值观的分类 态度概述 态度改变的理论 工作满意度 组织承诺 组织公民行为 态度 态度是一种带有认知成份、情感成份和行为倾向的持久系统，是由情感、认知和行为构成的统一体(J.L.Friedman) 。 心理学家Gordon Allport认为态度是社会心理学不可或缺的概念。 态度改变的理论 海德(Heider)的平衡理论（balance theory） 人们的认知系统中存在着使某些情感或评价趋向于一致的心理压力。 认知对象由于类似、接近、相属而构成的一个整体称为单元。人们对每种认知对象都有情感与评价。个体对单元中两个对象的态度一般是属于同一方向的。 当个体对单元的认知与对单元内两个对象的感情关系相调和时，其认知系统便呈现平衡；反之，其认知系统便呈现不平衡状态。 不平衡状态会引起个体心理紧张，产生不满的情绪。人们总是试图消除这种不平衡状态，以恢复一定的平稳状态。 态度改变的理论 海德(Heider)的平衡理论（balance theory） O—P—X图式 P,O为两个人，X为P,O的认知客体 态度改变的理论 海德(Heider)的平衡理论（balance theory） O—P—X图式 P,O为两个个体，X为P,O的认识客体 不平衡结构 态度改变的理论 费斯廷格（Festinger）的认知失调理论（cognitive dissonance theory） 认知是指任何一种知识，包括思想、态度、信念以及对行为的知觉等认知元素。 人的认知元素是无穷无尽的，它们之间存在着三种关系。其一，协调－彼此不发生矛盾；其二，不相关－彼此没有关系；其三，不协调－彼此发生矛盾。 一般说来，人们都力求将认知中各种元素统一和协调起来。但要做到这一点，有一定的难度，因为认知元素间难免发生矛盾，呈现不协调状态。 不协调有程度上的差别，这取决于两个因素，其一，认知对于个人的重要性。不协调认知的重要性越大，它可能造成的不协调程度也就越大。其二，不协调认知数目与协调认知数目的相对比例。 态度改变的理论 费斯廷格（Festinger）的认知失调理论（cognitive dissonance theory） 消除认知失调论的方法 改变某一认知元素，使双方趋于协调； 引进新的认知元素，以缓和双方的矛盾； 强调某一认知元素的重要性，使双方趋于协调。 组织中的态度:工作满意度 工作满意度(job satisfaction)的界定 工作满意度是指源于工作的一种愉快且正面的情感性反应(Locke ,1976)。 工作满意度是个人健康、安全、成长、关系、自尊等需求，从工作或工作结果中获得满意的程度(Dessler ,1980)。 工作满意度是指个人对工作抱持的一般性态度，即员工认为从工作中应得的报偿和实际报偿间的差距(Robbins ,1992)。 组织中的态度:工作满意度 样例：盖洛普咨询公司的工作满意度调查问卷 (1)在工作中我有明确的工作职责 (2)我拥有完成工作必需的设备与设施 (3)每天都有机会发挥我的特长 (4)在过去的七天中，我曾经受到表扬 (5)上级和同事关心我本人 (6)在公司，有人关心我的成长 (7)公司的宗旨使我感到我的工作很重要 (8)在单位，我说话得到尊重 (9)我在工作单位有一个最好的朋友 (10)我的同事对工作质量精益求精 (11)在过去的6个月内，单位有人谈到我的进步 (12)去年我有机会学到新东西 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?  Davis（1977）的满意与劳动生产率的一般关系模型 资料来源：Keith, Davis,Fifth Edition，Human Behavior at Work： Orgainizational Behavior，1977，p.76。 高 低 A：高工作满意度 B：高工作满意度与高劳动生产率 C：高劳动生产率 高 工 作 满 意度 劳动生产率 组织中的态度:工作满意度 ? 积极性 消极性 破坏性 建设性 退出 玩忽职守 建议 忠诚 组织中的态度:工作满意度 员工如何表达不满 组织中的态度:工作满意度 员工如何表达不满 (1) 离开（exit）：此行为以离开公司为目的。包括离职，积极地寻找其它的工作机会。 (2) 建议（voice）：提出主动、积极性的建议，谋求改善现状。 (3) 忠诚（loyalty）：以被动但乐观的态度，等待现状获得改善。 (4) 玩忽职守（neglect）：态度被动且任由事态继续恶化。 组织中的态度:组织承诺 组织承诺的行为说和态度说 Salacik （