职业形象和商务礼仪培训案例.pptVIP

交谈的礼仪 一 、交谈的基本要求 ﹙一﹚ 态度要诚恳 与领导交谈︰不卑不亢；忌过分拘谨或过分谦卑。 与同事交谈︰一视同仁；忌表现明显的倾向性。 与下属交谈︰亲切随和；忌居高临下。 交谈的礼仪 ﹙二﹚ 说话要实在 ※把握对方的心理状态，设身处地为对方着想。 ﹙三﹚交谈要有技巧 ※从必要的寒暄开始，营造良好的谈话氛围。 ※要亲切自然，始终保持微笑。 ※要神情专注，忌心不在焉、似听非听。 ※要体现情绪交流，可适当夹杂身体语言。 交谈的礼仪 二、 交谈的方法 ﹙一﹚ 谈吐要优雅 ﹙二﹚ 说话要礼貌 掌握常用的礼貌用语 ﹙三﹚ 表情要微笑 常用礼貌用语 初次见面—久仰 等候客人—恭候 看望别人—拜访 起身告别—告辞 请人勿送—留步 请人批评—指教 久未联系—久违 欢迎购物—光顾 中途走开—失陪 陪伴朋友—奉陪 请人指教—赐教 赠送作品—斧正 请人指正—雅正 对方来信—惠书 常用礼貌用语 向人祝贺—恭喜 麻烦别人—打扰 托人办事—拜托 物归原主—奉还 请人原谅—包涵 客人到来—光临 求人方便—借光 交谈的礼仪 三、 交谈的主题 ﹙一﹚宜选话题： 双方约定；格调高雅；轻松愉快； 时尚流行；对方擅长 交谈的礼仪 ﹙二﹚忌选话题： 非议党和政府； 涉及国家秘密和行业秘密； 非议交往对象的内部事物如对方接待不周等； 背后议论领导、同事、同行； 涉及低级趣味的事情； 涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、 个人经历） 交谈的礼仪 ﹙三﹚交谈禁忌： 打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。 ﹙四﹚交谈中尊重对方： ※ 讲普通话，音速适度； ※ 神态专注热情，善于倾听； ※ 与对方互动。 做完美时尚的商务达人 职业形象塑造与商务礼仪培训要点 形象塑造 形象维护 形象优化 A 形象 接待礼仪 语言礼仪 餐饮礼仪 C 礼仪 工作态度 工作意识 工作心态 B 素养 职业形象塑造与商务礼仪课程培训方式 游戏互动 理论讲授 案例分析 情景模拟 学员演练 培训方式 科学 合理 专业 职业形象塑造步骤 形象内塑 形象内塑 形象外塑 形象外塑 优化阶段 成熟阶段 维护阶段 塑造阶段 职业形象塑造目标 修养高品位高的商务达人 优化 成长 维护 塑造 商务形象塑造-面容修饰 养成良好的个人卫生习惯! * 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发 ????? * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 ????? * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 ? * 指甲：清洁，定期修剪 ???? * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 ?仪表，即外表，主要包括人的容貌、姿态、服饰等。仪表之美包括仪表的自然美、修饰美和内在美。 ?一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 打造良好的第一印象 商务形象塑造-面容修饰 个人形象塑造 ?个人形象六要素： 仪表——仪表者外观也 表情——第二语言， 此时无声胜有声 风度——优雅的举止 服饰——教养与阅历的最佳写照 谈吐语言 ——低音量、慎选内容、礼貌用语 待人接物 ——诚信为本 、遵法守纪、守时间 商务形象塑造-面容修饰 人们为了美丽而使用化妆品和化妆工具对面部五官进行修饰，描画，扬长避短，从而达到美的目的，这就是化妆。 面部化妆以突出五官中最美的部分并掩盖或矫正缺陷为目的。 化 妆 概 述 五 官 比 例 ： 三庭五眼 眉毛的标准位置 唇的标准比例 古时称“三横五竖”。这是中国古代关于面容的一种比例标准，可作为化妆的着色定位参照尺度。三庭、五眼均等视为标准。 三庭五眼 化妆是自尊自爱的表现， 是对人尊重的体现 ?化妆的注意事项： ——自然 ——美化 ——避人 ——协调 化妆礼仪 ??? * 粉底 * 眼影 ????? * 眉毛 ????? * 睫毛膏 ????? * 胭脂 ????? * 唇膏 * 香水 二服饰礼仪 ?商务人员着装原则： ——符合身份 ——扬长避短 ——遵守惯例 ——区分场合 ? 服饰是一种社会符号 ? 服饰是一种情感符号 ? 服饰是一种美的符号 ? 服饰的色彩效应 商务形象塑造-服饰礼仪 二服饰礼仪 着装的TPO（时间、地点、场合）原则