职业素养和职场礼仪培训课件.pptVIP

网络聊天应该注意的礼仪 1、如果你很忙，就不要设置在线状态，设置一个忙碌状态或离开状态，不提倡隐身。 2、不要打扰忙碌的人。如果对方是忙碌状态，不要和对方闲聊。如果有重要的事，最好一句话说完。 3、尽量回复别人的消息。如果你确实很忙无法照应，请告诉对方并设置成忙碌状态。 4、不要在QQ上设置自动回复。最令人讨厌的一种情况是：设置了自动回复还找别人说话，你这边看着是正常的，对方每条发出的信息都会收到一个无意义的回复。 5、发网址的时候上标题或简介。常常一个网址发过来，问是什么，曰：自己看。让人很没兴致。 6、不要发连锁信息。含有诅咒性质、欺骗性质、谣言性质、无脑性质的连锁信息，一条足以使自己的人品降到最低； 7、目前大部分员工的QQ都是专门申请作为工作用的，没什么安全设置，所以保持要安全意识。防止QQ中毒自动发消息干扰他人。如果不幸发生了，事后请记得道歉； 8、不要刨根问底。户籍民警似的询问往往不讨人喜欢； 9、保持聊天记录。如果记性不好，那就靠记录。同一个问题反复多次问别人会让人很无语。 聊天礼仪的五项重要内容 1、注意语言文明　　在聊天时，使用文明语言，是网聊交流的基本礼仪。例如：使用“您好”、“大家好”、“很高兴认识您”、“很高兴见到您”、“对不起，我打错字了”、“我有点儿事，要离开一会儿”、“我要下线了，以后再聊好么”、“再见”等文明用语，会使聊天很愉快，给对方留下良好印象。　　在聊天中，忌用侮辱、谩骂、恶毒、肮脏、下流的不文明语言。使用不文明语言，不但会使 2、尊重对方人格　　网络聊天，双方(或多方)的人格是平等的。不管您在现实生活中是厅级领导、百万富翁、明星大腕、耄耋老者，还是平民百姓、退休工人、低保对象、稚子顽童，在网络上都是以普通网民(网友)的身份出现的。谭老师建议：只有尊重对方，才能赢得对方的尊重。如果能够确认对方是长者、女性，更要尊重。　　谭老师建议：聊天中，忌讳侮辱对方人格，绝不能进行人身攻击，尤其对女性网友更不能口无遮拦、出口不逊。 3、尊重对方隐私　　 社交礼仪和日常生活礼仪在聊天中同样适用，一般不要追问涉及对方隐私的问题，如对方的姓名、工作单位、家庭住址、职务级别、经济状况等，尤其不要问女性的年龄、身高、体重、婚姻等。　　如果有必要想知道对方的情况，应该首先把自己的情况告知对方。例如，男士想知道对方女士的年龄，应该主动告诉对方：我今年35岁(或者我是××年××月出生的)。如果对方愿意回答的话，一般情况下可以得到满意答复;如果对方不愿意回答，多数情况下可以得到“您是哥哥”、“你是弟弟”或者“你得管我叫姐姐”之类的答复。如果遇到对方有意避而不答的情况，也不要继续追问 。 4、保守个人秘密　　聊天时，经常会遇到对方询问涉及到个人隐私和秘密的情况，如果不想告诉对方，要会“婉言谢绝”。做到既不伤害对方，又能保守个人秘密。 5、慎用表情图片　　恰到好处地使用表情、图片、动漫等可以使聊天图文并茂、情景交融、妙趣横生。尤其是使用自制的图片更能体现个性、提高品位。　　但是，在使用表情图片时一定要注意加以选择，适合话题、适合情景、适合气氛，多使用祝福的表情图片;忌用带有侮辱性、低级下流的表情图片。表意不明、容易造成误解的表情图片也尽量不要使用 聊天礼仪之十个不准 一不准，上线不问生意好; 二不准，忘掉自我做介绍; 三不准，直接问人姓和名; 四不准，脏话随口来骂人; 五不准，聊天没有奔主题; 六不准，错字连篇来哄人; 七不准，多人聊天忙和急; 八不准，聊天随便接信息; 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * * ＊保持名片的清洁、平整。 ＊下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之类的寒喧语。 ＊起身双手接收名片。 ＊接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。 ＊妥善保管。 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * * 11、准备名片： 1）名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹； 2）名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）； 3）要保持名片或名片夹的清洁、平整； 4）如果你的职务、地址、电话变了，应及时更换名片。 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * * 1）必须起身接收名片； 2）应双手接收； 3）接收的名片不要在上面作标记或写字； 4）接收的名片不可来回摆弄； 5）接收名片时，要认真地看一遍； 6）不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * * 4、互换名片 递名片：双