营造管家式号簿服务－号簿管家业务深度运营案例.pptVIP

产品资费及其定位 号簿管家在我省取得了较好的发展，但我们也发现了一定的问题。 号簿管家业务作为一项服务型的业务非常有必要，但作为创收型的业务，还不够成熟。建议以按次的方式收取费用，以更符合客户使用习惯。 数据的提取还不够方便。DM平台数据和BOSS的终端数据在及时性和有效性方面存在偏差。 客户端的功能目前还比较单一。希望能在产品定位及功能界面上更进一步。 通讯需求 生存需求 社会需求 自我实现 社交沟通 关系管理 通讯管理 通讯联络 个人信息 人性特征 信息共享 虚拟现实 号簿管家用于满足用户对联系人信息管理的需求和追求便捷的天性 产品需要完善的地方 网站的设计风格应该做到新颖、层次感强， 操作符合用户使用习惯。 可以同步很多日常电话，比如火种客服、机场酒店、鲜花速递、订餐电话等。这方面应该可以深入的做一下，将有广阔的商业前景。 可借鉴的优势 WWW 功能点 客户端 号簿管家客户端目前显得过于专业化，“号簿恢复”、”号簿备份“、”快速同步“等名词用户看起来一头雾水。 其常用的通讯录归属地查询，联系人数据修改，按字母排序，联系历史，发送名片、电大头贴、IP电话等多项功能集成在一起，起到个人信息管理的作用。 09年，机遇与挑战并存 10年，我们，从这里起步 效果如何？ 一点建议 再接再厉，还需努力 对业务运营工作的理解和建议 建议多以服务为基础，打造中国移动的品牌形象。增强客户的黏性和美誉度，为今后的发展奠定基础。 推动产品的完善，做到业务之间更好的互融互通。 做好终端等基础数据平台的建设，为数据业务更好的发展搭建好平台。 * 敬请批评指正！ 谢谢！ 汇报结束 * 打造管家式的号簿服务 　　　　山东公司号簿管家业务深度运营案例 目录 09年，机遇与挑战并存 10年，从容，只为有准备 效果如何？ 一点建议 再接再厉，还需努力 2009年，机遇与挑战并存 2010年，我们，从这里起步 效果如何？ 一点建议 再接再厉，还需努力 目录 2009年的情况 山东活跃用户数排名全国第21 注册用户数排名全国第16 活跃率排名全国倒数第4 在7个提升团队成员中，排名最后 从业务支持的用户数量来看，业务 发展空间巨大 图书配套PPT模板素材 手机丢了，不仅是号码没了，所有的客户关系也没了！ 什么是号簿管家？ 我的手机可以用号簿管家吗？怎么用？ 换3G手机了，可是手机号码一个一个输到新手机里，太麻烦了！ 号簿管家业务是中国移动为客户提供的基于通讯录信息快速存储及管理的业务。该业务满足的是绝大多数用户最普遍、最基础的号码安全保存需求。是一项增强客户粘性、提高客户满意度、提升竞争力的业务。 在目前G3全面推广的时期，该业务对保网、扩网有着巨大的意义。 机遇与挑战并存！ 低端客户手机不支持，无法使用。 高端客户不知道自己订购了号簿管家，也不知道如何使用。却时常为导号码烦恼。 我省每月有近20万人换手机、换卡。 通过暗访发现：一线员工对业务不了解业务的宣传推广工作陷于停顿状态。 活跃占比仅为15.2%，在全国列倒数第4 … … 发展中的困惑 2009年，机遇与挑战并存 2010年，我们，从这里起步 效果如何？ 一点建议 再接再厉，还需努力 “ 尊敬的用户，您已开通号簿管家业务，中国移动已将您的通信录保存备份，您随时可以下载到您的手机上。”哈哈~即使换新手机，也不用输号码啦！ “尊敬的用户，您的SIM卡处于初始状态，号簿管家提醒您，及时将信息备份保存，以免数据及信息丢失给您造成损失”。哎~手机丢了，号码也丢了，要是早开通号簿管家就好了...... 号簿管家的优胜性 我们的目标： 力求探索一条形式新颖且行之有效的道路。 “号薄管家” 是您的贴身电话簿 号簿管家 一键备份 方便快捷 海量存储 用户只需点击手机上的“号簿备份”即可实现号码的存储。 手机号码的存储不需要借助PC、数据线等第三方硬件。 号簿管家可存储10000个手机号码，完全可以满足用户日常的号簿存储需要。 一则启示 在中国，最不惧暴雨的城市，不是首都北京，也不是国际大都市上海，而是青岛。早在100多年前，德国人就为这个沿海小渔村，设计了足够使用百年的现代排水系统，其中很多先进的模式和理念，