龙膜产品质量问题处理流程和标准.pptVIP

* 龙膜产品质量问题 处理流程及标准 Shining Wong 本标准属首诺公司内部资料，主要目的用于定义常见产品质量问题及明确我司赔付标准和操作流程，备经销商要求赔付时参考使用。若针对具体质量问题的准确鉴定，则需要长期品检处理经验和丰富的产品知识。 本标准最终解释权规首诺公司所有。 说明 计赔原则 以保证消费者行车安全为首要原则 以改善和维护良好的客情关系为方向 以实际收到的膜数量为计量基准 经销商/加盟店投诉 1、质量鉴定表 2、膜样卷/样片 3、质保卡客户联复印件 首诺上海 客服部 受理投诉 不认定赔付 通知经销商 首诺上海 技术部 检测并出具鉴定结果 经销商/加盟店 重新安装或退款 认定赔付 每月20日前收到的产品,经认定为 产品质量问题的,首诺将于每月25 日通知赔付结果,并于当月底入帐。 下月10日起，可订货时 从货款中直接抵扣 首诺美国技术部门 出具进一步认定意见 龙膜产品投诉处理流程 消费者投诉 有争议 择期上车试贴 无争议 产品退回经销商使用 有问题 没有问题 完成 常见产品质量问题 目测 水纹 皱褶 条纹 麻点 畸变 斑点 压痕纹 纤维 桔皮 气泡 重影/炫