北京邮政电子商务业务体验活动的方案.docVIP

PAGE PAGE 1 附： 北京邮政电子商务业务体验活动方案 一、目的： 通过开展电子商务业务的体验活动,使党员了解电子商务业务的现状及未来发展，使党员认识电子商务业务, 了解业务流程、体会其优越性、方便性，掌握发展电子商务业务的基本技能和专业知识,具备开展电子商务业务的基本技能;同时,通过体验活动检验电子商务业务的实际效果, 提出存在的问题及改进的建议。 二、体验方式 以北京邮政电子商务平台、短信平台、网上邮局和11185客户服务中心为业务平台参与业务体验活动。体验采取城区局和专业局结合成立四个学习体验小组，郊区十个局组成一个体验小组。由四个城区区局和大兴局担任组长并提供服务和业务指导，定期组织研讨培训。体验活动结束后，按小组形成全面体验报告。 电子商务局做全面服务及业务支持和培训，并随时对学习体验小组提出的问题进行解答。 三、参与体验人员及分组 参与体验人员：各二级单位党群工作部的全体人员。 第一组：东区局、中心局、党群部、机要局、商函局。组长：东区局，联系方系副组长：中心局，联系方 第二组：西区局、国际局、发行局、信息局、电子商务局、保险局。组长：西区局，联系方式副组长：国际局，联系方式 第三组：南区局、投递局、实业集团、报刊零售公司、汽运局、科研院。组长：南区局，联系方式副组长：投递局，联系方 第四组：海淀区局、速物公司、培训中心、邮票公司。组长：海淀区局，联系方式副组长：速物公司。 第五组：门头沟局、房山局、大兴局、昌平局、延庆局、怀柔局、密云局、通州局、平谷局、顺义局。组长：大兴局，联系方式副组长：平谷局，联系方式 四、时间安排 2010年6月1日至 五、体验业务种类及体验方式 （一）体验业务种类：网上邮局业务、机票预订业务、自邮一族业务、短信业务、代缴费业务。建议以自邮一族业务为主全员体验，同时每人还可选择其他一至两项业务进行全过程的体验。 （二）体验方式 登录 HYPERLINK 浏览网页并办理机票预订。 登录 HYPERLINK 53/BJPostalSMS/index.jsp 53/BJPostalSMS/index.jsp北京短信平台，体验短信通知发送。 前往电子化支局所柜台体验机票订购、邮政短信和代缴费业务。 由组长单位统一组织办理自由一族业务。 （三）实地参观 组织党员到北京邮政电子商务局党员学习基地学习参观（已完成）。 学习参观联系人：田小梅 （四）业务体验具体要求 1、网上邮局业务（业务说明见附件一） 登录北京邮政网上邮局进行会员注册，浏览业务查询、咨询、网购等页面。 形成网页页面和功能的评价建议报告。 业务联系人：班岱惟 2、飞机票订购业务（业务说明见附件二） 通过网上邮局服务渠道或在邮政综合台、11185客服中心帮助他人或自行订购机票。使用后形成评价建议报告 业务联系人：郑堡丹 联系方式3、自邮一族业务（业务说明见附件三） 组长单位为每位参与人办理会员手续；组长单位统一组织一次自驾体验活动（方案待定）。使用后形成评价建议报告 业务联系人：平 原 联系方式 4、短信业务（业务说明见附件四） 通过网上短信通知平台，结合工作做一次短信通知、提醒等业务；自行或推荐他人在邮政综合台席办理速递、汇兑短信或储蓄柜台办理储蓄短信。使用后形成评价建议报告 业务联系人：鄂丽萌 联系方式5、代缴费业务（业务说明见附件五） 在电子化支局所邮政综合台席办理代缴电话费、手机费、煤气费、水费若干次。使用后形成评价建议报告 业务联系人：贡 蕾 联系方式六、体验内容及满意度评价 1、网上邮局：对总体界面友好度、品牌清晰度、页面布局合理、色彩清晰、页面导航清晰明了、页面大小合适、图片比例协调等进行评价。 2、机票业务、自邮一族业务、短信业务、代缴费业务：对服务态度、业务熟练度、申办速度、方便程度、价格等进行评价。 附件一：网上邮局业务说明 附件二：飞机票订购业务说明 附件三：自邮一族业务说明 附件四：短信业务说明 附件五：代缴费业务说明 附件一： 网上邮局业务说明 一、业务概述 网上电子邮政商务业务是近年来快速发展的新兴服务业务，网上电子邮局作为邮政业务的服务方式之一，已成为邮政服务的重要组成部分，成为推动邮政业务、增强业务营销能力和水平的重要手段。 北京邮政网上邮局作为北京邮政电子商务的主要经营平台之一，是邮政电子商务价值链的重要环节。北京邮政网上邮局的建立，既成为了宣传邮政、及时发布邮政业务信息、业务规范的