教育质量管理研究-biramyogacom.PPT

“ 增强全民质量意识，提高劳动者素质”，并认为“ 在有条件的大专院校设立质量管理课程......各类职业学校和在职职工培训，要把质量教育作为培训和提高劳动技能的重要内容；中小学也应有一定的质量教育内容。” －－国务院1996年12月颁布的《质量振兴纲要》 PDSA: Learning Cycle 戴明在集其几十年管理经验的名著《走出危机(Out of the Crisis)》(1986年出版)中所论述的14要点，基本反映了质量管理的“社会模式”的主要特征。现将该14要点简述如下： 1. 为改进(提高)产品和服务而制定恒久的目的，旨在具有竞争力、在市场上立于不败并提供工作岗位。 2. 采纳新的哲学。我们处在一个新的经济时代。西方的管理必须清醒地迎接挑战，学会负起责任并领导变革。(这一新哲学实际是指质量为本的哲学quality-based philosophy，此为笔者的理解。) 3. 停止对检验的依赖以获得质量。通过在生产一开始就建立质量来消除对大批量检验的需要。 4. 废除仅以价格为基础而行事的做法。在长期忠诚和信任的关系基础上寻求单一的供应者，并通过与这单一供应者的合作来减少总成本。 5. 不断地改进规划、生产和服务过程，以提高质量和生产力，并从而持续地降低成本。 6. 确立在职培训 7. 建立领导。 8. 消除恐惧，使每个人能更有效地为公司工作。 9. 打破部门之间的障碍。各部门人员必须作为一个团队而工作，以便预见生产问题和那些在产品或服务方面可能面临的问题。 10. 取消只要求零缺点和新的生产水平的标语、告诫以及量化的目标。 11. 取消工作标准(定量)。 12. 消除妨碍员工引以为豪和高兴的障碍。 13. 建立严谨的教育和自我提高的计划。 14. 使公司中每个人都采取行动来实现上述的转变。转变是每个人的事。 戴明的上述14要点初看起来似乎并无多深的哲理，但却是戴明质量管理哲学的最集中体现。斯科尔特思(Peter R. Scholtes)曾这样评论了戴明的14要点： 戴明多年来发展了１４要点。要点描述了对于今日企业生存和具有竞争力所必需的东西。最初，１４要点的意思并不很清楚，但它们是戴明哲学的核心所在，包含了戴明学说的精髓。阅读它们、思考它们并同你的合作伙伴或熟知这些概念的专家一起讨论它们。然后再来思考一下。很快你开始理解14要点如何一起生效以及它们在真正的质量组织中的意义。理解14要点可以形成一种新的工作态度以及促进持续提高的工作环境。 埃齐库姆山区中学在实施全面质量管理时所基于的如下一些信念和看法或许可以为我们提供某些启示，而这些信念和看法正是该校校长罗切里奥(Larrae Rocheleau)根据戴明博士的“ 14要点”，结合学校教育的实际情况而提出的： 1. 人际关系是质量提高的基础。 2. 学校组织中的所有部分都能得到提高。 3. 消除系统内造成问题的原因必将带来提高。 4. 做某项工作的人是对这一工作最有知识的。 5. 人们都想参与并想把其工作做好。 6. 每一个人都希望是一个有价值的贡献者。 7. 共同工作可以实现更多的东西以改进系统，而不是单个行动。 8. 运用统计的、图解式的问题解决技术的过程可使你了解你在何处，变化存在于哪里，需解决的问题的相对重要程度，以及需做出的变化会是否带来预想的影响。 9. 不和(敌对)的关系是反生产力的、过时的。 10. 每一组织都有等待开发的尚未发现的瑰宝。 11. 消除有碍于对工作感到自豪和对学习感到快乐的障碍，以发挥组织的真正的潜能。 12. 不断的培训、学习和实验是持续提高的优先之事。 质量提高是指“为了向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施” 教育质量观的不断扩充：素质教育的质量已不仅仅是所培养的学生的学习成绩或认知水平，还应包括学生通过学校教育所获得的作为一个社会形态的人应具备的各种其他素质的合格程度，尤其是他们工作态度、合作和竞争意识、敬业精神、道德修养、环境适应能力和心理承受能力的提高。或者如英国标准协会(BSI)在为学校申请ISO 9000国际标准体系资格认证的指南中，对教育领域中的产品所作的如下界说