客户的关系管理5信息安利.pptVIP

安利公司的客户信息管理 公司背景 安利（中国）日用品有限公司是大型美资生产企业，于1992年注册成立，1995年开始营运，投资总额2.2亿美元，总部设在广州。安利（中国）在广州经济技术开发区建有现代化的生产基地，面积达14.1万平方米，生产、销售纽崔莱营养保健食品、雅姿美容化妆品、个人护理用品、家居护理用品四大类160多款产品。 此外，安利（中国）还在广州和上海分别设有研究发展中心，致力于为中国消费者量身打造优质新品。 顾客信息的重要性 作为直销模式的典范安利，由于其采用的主要是一对一的直销模式， 因此，了解客户越详细的信息，就越能了解其现实的需求进而挖掘其潜在的需求。 并从一个客户延伸到其周围的亲朋好友，深化延长其销售线。 安利顾客信息的内容 基本信息,包括姓名、电话、家庭住址、生日等;文化水平;收入情况; 家庭情况,包括其家庭成员及家庭成员的年龄生日兴趣等情况； 生活状况,着重于健康状况，过去的医疗病史，生活习惯等； 个性情况,特别是其重视和忌讳的事情； 人际情况 收集顾客信息的渠道 顾客资料卡 * * 通过直销人员搜集 通过老顾客转介绍搜集 通过安利直销网搜集 收 集 顾 客 信 息 的 渠 道 安利直销网搜集 安利为了方便和满足更多顾客的需求，设立了安利直销网，顾客可通过直销网直接定购安利产品并从网上了解安利活动、产品信息、健康美容相关知识， 安利并可通过该网提出其使用产品过程的疑问等，安利公司通过直销网上搜集顾客的意见和信息。 *