《粉丝经营之道V.0》赖钊晖(改编自大联想学院课程).pptx

粉丝经营之道2016.3.16 赖钊晖改编自大联想学院课程赖钊晖联想西南大aizhh@关于我The best is still yet to come.ABOUT ME2年店面销售员；1年店长；1年培训；2014年4月加入联想公司，年度优秀督导……2015年6月中级督导……2015年12月培训督导……本课程目的粉Course objective态度的转变知识的获取技能的实践态度，即店面经营意识上的转变，PC行业一锤子买卖的暴利时代已过去，现在任何一个店面想要长期生存必然离不开客户的经营，即本课程所说的粉丝经营。通过他人成功案例的分享，了解其他已经走在前面的人，他们是如何进行粉丝经营的，当中我们有哪些可以借鉴的地方。技能实践并不在本课程的授课内容中，但却可以通过课后作业来达成实践的目的。课堂互动粉Classroom interaction思考：如果把我们的销售分为售前、售中、售后三个阶段，那么咱们店面现今每个阶段过程中出现的问题是什么？这些问题如何解决？课程目录认识粉丝挖掘粉丝培养粉丝员工经营百度一下粉Baidu Search粉丝（Fans音译） 粉丝（英文：Fans），也叫拥趸。意思是崇拜某明星的一种群体 ，他们多数是年轻人，有着时尚流行的心态。粉丝是一个英语单词Fans的谐音。Fan是“运动、电影等的爱好者” 的意思。Film fan是影迷的意思。也可以理解为“XX迷”或者“XX追星族”一类意思。Fans是Fan的复数就是追星群体的意思。小互动粉Small interaction什么品牌/产品让你印象深刻， 使你愿意付出更高价格购买， 或者极力向他人推荐的？不知不觉，你已成为某品牌/产品/店的粉丝！粉丝成长过程粉Fans growing process品牌产品店面忠实用户用户粉丝客户思考与启发粉Thinking and inspiration？如何让我们的顾客也成为我们的粉丝？课程目录培养粉丝认识粉丝挖掘粉丝员工经营讨论粉Discussion成交与传播口碑的两个主要因素低价认可举个例子粉Give an example线上：官网、天猫、京东（图便宜、求放心）行业专卖店、专业卖场（授权、人员专业、店面专业、促销）个人传统PC市场视觉培训感觉体验微信、电话、短信了解购买客户购买前，就已经有了明确的需求。时间潜在客户互动体验交流客户管理需求购买产生了需求体验过程中HIFI+市场冲动性购买教会客户使用培养兴趣（吸粉）培养共同兴趣爱好的群体（VIP会员机制）1、经济能力 2、喜欢3、品味4、放松重复体验，重复购买！顾客转化为粉丝的思路粉The idea of converting customers into fans售前售中售后都是围绕人的接触展开的！理由：可信/可传播的素材保障：员工——激励员工提供口碑粉丝对企业的价值粉Fans of the value of the enterprise中国90%智能手机 5.49亿活跃用户微信支付用户4亿左右200多国家2015超过20钟语言公众号超过800万个2015年6月1日腾讯发布了2015微信用户数据报告微信在社交方面的影响力粉WeChats influence on social aspects25%的微信用户即1.37亿人每天打开微信超过30次，这1.37亿的人每天给微信朋友圈带来41.17亿的浏览量；55.2%的微信用户每天打开微信超过10次。小互动粉Small interaction的微信好友有2W个王彦冰老师数一数，你的微信有多少好友？不可忽视的利器——微信粉Can not be ignored weapon——WeChat原因一：人们都在关注微信！原因二：把客户加为自己的微信好友，像经营朋友情感般经营客户。客户关注到哪，广告就做到哪。案例分享一粉Case sharing one微信吸粉案例分享步骤一：定任务，加微信粉Step 1：Task, plus WeChat加粉思路：新老客户一起加两个号：公司公众号、统一公司小号（手机微信号）任务量：500个/人考核思路：与工资挂钩工资=月薪（总额）×微信加友完成率进店客户100%加入根据老客户登记表手机信息，邀请加入员工个人微信朋友圈导入公众号和微信号走出店面，走进商场，走进VIP单位客户避免客户拒绝的三个小技巧粉Three tips to avoid customer rejection加微信订阅号的理由FOR YOU，FOR WeChat微店秒杀（微信订阅号）查询积分（微信订阅号）预约服务（微信订阅号）直接链接微小店，随时关注爆品促销，定期特惠商品发布。（限时秒杀、限时最高价买够）扫描关注二维码，可以加入会员，并随时查询自己的积分，并且换购礼品。您还可以在订阅号上进行提前预约服务（例如免费拷歌、硬件维护