高雄巿立寿山动物园游客游憩型态满意度之研究.docVIP

高雄市立壽山動物園遊客遊憩型態滿意度之研究 A Study of Visitors’ Leisure Pattern and Satisfaction Level in Shou Shan Zoo 陳怡婷 Yi-Ting Chen 國立高雄應用科技大學觀光管理系四觀三甲 中文摘要 本研究主要目的為：一、調查壽山動物園之遊憩型態，以探討動物園於遊客心目中之遊憩地位。二、調查遊客對壽山動物園的空間及設施之使用滿意度，以評估動物園現有規劃及設計是否符合遊客需求。三、分析壽山動物園遊客特性，包括社經背景、旅客特性、旅遊方式等，以了解潛在遊客需求趨勢。本研究以壽山動物園為研究對象，希望藉由統計分析方法，將各項數據分析評估，結果提出後能對其提出改善建議。 關鍵詞：動物園、遊客、滿意度、遊憩 E-mail：1093136119@cc.kuas.edu.tw 一、緒論 1研究動機 在工商繁榮的社會裡，利用假日的時間安排休閒活動日漸頻繁，假日休閒已成為都市居民及重視的一環，因此有社教功能的遊樂地區成為民眾假日休閒去處，而動物園最受到大家矚目。近日新聞媒體密切報導，更吸引民眾注意力。現代的動物園在都市叢林中扮演著保育、教育、娛樂功能。然而動物園提供的設施直接影響到遊客對動物的體驗，也間接反應遊客於對園中各項設施及服務的滿意度上。因此，充分了解遊客滿意度，相信對於提升現有服務品質有極大幫助。壽山動物園的實質環境為何，即是本次研究的初始動機。 都市效應群聚效應產生後土地快速都市化，原有綠地或林地逐漸消失，自然的植被破壞殆盡。動物園是一所活自然博物館，不但在社會發展中具有深遠的文化影響教育作用，可充實與提高民眾的休閒活動的品質，擴大國人自然界知識領域。 園位於壽山東南方，海拔高度介於25~125公尺間，為一處面向高雄市區的盆地，屬石灰岩地質，面積12.89公頃，目前已開發約8公頃 壽山動物園最早於年月日成立於壽山西子灣，名為「西子灣動物園」，由高雄市公園管理處（現養工處）所屬西子灣風景特定區管理所管轄。年，另於壽山風景區選定現址設立新園，規劃完成後，開工歷時年於年月完成園區內全部設施，年月日對外開放參觀。目前壽山動物園隸屬於高雄市風景區管理所管轄。動物園係指任何管理一種或多種野生動物之處，其目的為展示或研究之用，並在年內至少有部份時間讓民眾參觀。動物園目前已經是全球圈養野生動物數量及種類最龐大的商業及教育機構；動物園的歷史可追溯至上古時代的宮廷動物園。秦漢以後歷代均建宮廷動物園。在歐亞非其他國家元前1000都建宮廷動物園。中世紀歐洲各國的動物園逐漸增多1765年維也納的香布魯恩宮附設動物園向公眾開放是現代意義的第一個動物園。美國的第一個動物園是費城動物園於1859年開放。世界上超過百年歷史的動物園已有40多家。1981)滿意度指對產品功能特性或結果知覺，及個人對於產品之期望，將其比較而形成感覺快樂或失望程度。指遊客參與各種活動後，對其環境、服務設施、活動與心理體驗等方面的滿意程度。 Cardozo(1965)是最早提出消費者滿意度觀念的學者，他指出消費者滿意度會影響再次購買的行為，並且會有其他相關行為發生。Oliver(1981)認為消費者滿意度是對事物的一種情緒上反應，這種反應主要來自消費者在購買經驗中所獲得的驚喜，亦即消費者第一次產生的態度是以期望為基礎，之後則以消費經驗的滿意與否來調整其對購買的態度，提出期望失真模式(The Expectancy Disconfirmation Model)，指出滿意或不滿意是購前期望與實際購買結果的比較。消費者在購買前有三種不同的期望類型： 相當的績效(equitable performance)，指在既定購買的成本與心血之下，消費者應該收到的產品績效。 理想的績效(ideal performance)，消費者所期望或最佳的產品績效。 期望的績效(expected performance)，產品可能的績效。 期望績效通常用來作為滿意度與否的比較基礎，由於消費者常做主觀性的評估，相當的績效是一客觀的績效標準。消費者可依據實際與預期的績效評估，可能得到三種結果： 正向失真(positive disconfirmation)，績效高於預期水準，消費者會滿意。 簡單失真(simple confirmation)，績效等於預期水準。 負向失真(negative disconfirmation)，績效低於預期水準，消費者不滿意。 Churchill和Surprenant(1982)消費者滿意度是一種購買與使用產品後的結果，是由消費者比較購買時，所付出的成本與預期的效益所產生。Goodman(1989)認為顧客滿意度源於產品或服務的水準配合或超過顧客的需求、慾望與期望，並可導致重複購買以及持久的忠誠度。Atila和Fise