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《守则》题研讨报告
把握《守则》“十六字”核心
以人为本 打造农业银行优秀服务团队
---漯河市行《守则》专题研讨报告
通过调查了解，我们认为农行从业人员在处理与客户的关系中经常会遇到这样的问题：
一、一些客户对我行从业人员服务质量不满意。认为文明热情、耐心周到做的不够，服务细节不到位。如柜员在办理业务时，态度不够亲切，“三声”不到位，来有问声，问有答声，但走无送声；提醒客户钱款复点不到位；受理客户问讯不到位；有的柜员服务意识淡薄，临柜办理业务时，没有站立服务，行为举止不规范等。
二、个别客户对我行从业人员服务效率不满意。认为业务办理时间长，客户排队时间长。
三、有的客户对我行从业人员诚实守信有质疑。认为在中间业务、代理产品销售过程中有扩大宣传、以模拟收益替代预期收益隐瞒市场重大变化对投资者误导和不当销售守则统一规范全行员工的行为准则，规范全行服务标准，推进业务经营转型、实施精细化管理这两战略性目标，离不开全行员工统一的行为规范和良好的精神面貌，股改后规范的要求会更高无论是一线柜员还是客户经理，的服务就代表农行的服务，形象就代表农行的形象。服务是否规范，直接关系着全行金融服务水平和核心竞争力。开展《员工行为守则》教育检查活动，规范全行员工的服务行为，统一全行服务标准，培养员工诚实守信、依法合规的行为规范，重营合规文化新氛围。开展《员工行为守则》教育检查活动，大力弘扬职业道德和职业操守，倡导锐意进取、开拓创新的拼搏精神，重建员工自信从容的新风貌，重塑农行员工的职业新形象
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