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略论企业知识型员工的特征及其管理 摘要：经济发展依赖于知识的生产、扩散和应用，而企业的生存发展离不开人才——特别是知识型员工。知识型员工是知识技能、智能资本的承载者和拥有者，是企业生存发展的真正永不枯竭的源泉。因此，对知识型员工的管理与激励是企业成败的关键因素，创新提高知识型员工的生产率就是21世纪管理面临的核心问题。如何有效地管理知识型员工，激发其工作的积极性、创造性，已成为企业人力资源管理的重心，也成为了现代企业可持续发展的一个核心命题。本文对知识型员工的概念、特征及劳动特点进行了概述，并结合实际情况，对我国企业知识型员工管理中存在的问题和成因进行了分析，最后在此基础上提出了对知识型员工实行全面管理的对策。关键词: 知识型员工、 管理策略、 激励背景进入21世纪以来，知识已成为财富的主要来源。而在企业与企业的竞争中，竞争力的关键已由劳动、资本、技术转移到了员工的脑力上。因此，企业中知识员工的数量和质量将直接决定着企业的进一步发展。以知识创新为核心使命参与生产过程的知识型员工与传统的产业工人相比有其自身的特点, 而传统的人事管理模式在面对知识型员工的自主性、价值自我化和高度动态性等新特点时必将面临一系列的困境和难题。因此全面考察知识型员工及其工作过程的特点, 并基于这些特点构建与知识型员工管理实践相适应的动态化、协同化管理模式无疑具有重要的现实意义。另一方面知识型员工的劳动成果难以衡量，劳动成果多是团队智慧和努力的结晶，这给衡量个人的绩效带来了困难，因为分割难以进行。因此，如何有效管理和激励知识型员工就成为一个理论上和实践上迫切要解决的问题。二、知识型员工的内涵及特点（一）知识型员工的概念“知识型员工”的概念由美国学者彼得?德鲁克首先提出，是指“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。在本文中，我们把知识型员工定义为在组织中具备一定知识和技术，从事获取、创造、整理和应用知识工作的员工，根据劳动分工不同我们把企业中的知识型员工分为专业技术型员工、管理型员工和资源配置型员工(企业家)。（二）知识型员工的特点企业哪些员工属于知识型员工，哪些不属于知识型员工，在现实管理中并不需要严格区分。知识型员工和普通员工相比具有以下特点：1、独立意识较强科学管理之父泰罗在管理方面的突出贡献是将定量和规范应用到管理当中，这种管理为大工业生产和现代制造提供了理论和实践方面的积极指导。科学管理的对象以普通员工为主，团队协作和规章制度在规范普通员工的管理中直观而有效。然而，知识型员工拥有较强的独立自主性，他们不喜欢上司把要做的每一件事的计划与措施都安排得非常明确。知识型员工更倾向于独立自主，他们希望拥有灵活的工作场所和工作时间以及宽松的组织气氛。2、创新意识较强知识型员工从事的不是简单的重复性的工作，而是在易变和不完全确定的系统中充分发挥个人的资质和灵感，应对各种可能发生的情况，推动着技术的进步，不断使产品和服务得以更新。3、注重职业发展和自我实现与一般员工相比，知识型员工更在意实现自身价值，并强烈期望得到社会的承认与尊重，并不满足于被动地完成一般性事务，而是尽力追求完美的结果。因此，知识型员工更热衷于具有挑战性的工作，把攻克难关看作一种乐趣、一种体现自我价值的方式。4、流动意愿较强知识型员工个人期望较高，不满足于简单重复的工作，追求个人的职业成长等特征导致了知识型员工的稳定性较差。如何发挥知识型员工的主观能动性，激发他们的潜能，同时又维持团队的稳定性，这是企业在知识型员工管理中的关键所在。5、工作过程不易控制、工作结果难以衡量由于以上四个特征，造成知识型员工和普通员工之间的最大区别就是，知识型员工的工作结果难以衡量，工作过程不好控制，相反，非知识型员工比如生产部门的员工工作过程比较容易控制，工作结果也能够比较清晰地衡量。正是因为这个原因，所以知识型员工的管理相对来说就更加难以把握。知识型员工管理最大的问题就是要如何激发他们的主观能动性积极主动地工作同时又要留住他们，因为知识型员工的过程难以控制，所以激发他们的原动力至关重要，但知识型员工能力越大往往离职的可能性也会加大。一方面要通过员工的发展来推动公司的发展，但另一方面如何让优秀的员工留下来这也是非常重要的。三、知识型员工的管理过程中的常见的问题1、没有真正了解知识型员工的特点和独特性我们的企业往往在管理上，对知识型员工和普通员工不加区别，以管理普通员工的方式对待知识型员工，知识型员工的个性和特点不被尊重，导致知识型员工的潜力没有被激发出来，甚至人才流失。2、没有真正重视知识型员工的重要作用在新经济时代，掌握知识的知识型员工是企业最重要的资源，没有他们企业就没有核心竞争力，只有充分发挥他们的能力，企业才能在激烈的竞争中立于不败之地。3、人力资源管理上投入不足和资源浪费并存虽然不少企业深刻认