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PAGE PAGE 1 《护理文秘》参考答案 第一章 简答题 1、 涉及的知识面多，范围广。既需要懂得普通的护理知识，也需要有一般公文写作的功底，还需要医务管理和护理论文写作的一般常识。 护理工作者智能结构的重要组成部分； 护理工作者沟通协调护患关系，处理各种矛盾的钥匙； 护理工作者信息管理，工作总结提高的有力保证； 护理工作者专业工作和成人成才的需要。 第二章 二、填空题 1．健康水平 护士 2．相互联系 相互作用 功能 3．目标 结构 技术 人员 环境 4．标准 计划 偏差 原因 措施 三、简答题 1．人本管理是管理应“以人为中心”，尊重人、依靠人、为了人、发展人，这是做好护理管理工作的根本。在护理管理中，要体现和加强“以人为本”，应着重从以下几方面体现和加强： （1）护士是护理工作的主体。 （2）护士参与是有效管理的关键。 （3）重视满足护士的合理需要。 （4）管理就是为人服务。 （5）使护士的人性得到最完美的发展。 2．在护理管理中运用系统原理，要在管理中，将任何一个组织及其环境看成一个系统。遵循以下原理： （1）整体性原理：系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为进行协调。 （2）动态性原理：树立动态观念，用发展变化的眼光分析和解决问题。 （3）开放性原理：护理系统是开放系统。 （4）环境适应性原理：护理管理者应了解环境，适应环境，努力使护理系统自身调节与环境系统的动态变化保持顺应同步的态势。 （5）综合性原理：护理系统是综合系统，可分解，可综合。 第三章 三、 国务院办公厅转发 卫生部关于开展强化免疫活动消灭脊髓灰质炎报告的通知 国办发[1993]77号 各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构： 卫生部《关于开展强化免疫活动消灭脊髓灰质炎的报告》已经国务院同意，现转发给你们，请遵照执行。 中华人民共和国国务院办公厅 一九九三年十一月十五日 四|、略 第四章 一．简答题 1、 （1）秘书要等客人起身后再站起来相送。 （2）客人提出告辞，秘书要送客人于办公室门口或楼梯口、电梯口，与客人握手告别。同时选择最合适的言词送别。 2、确定会议宗旨；成立会务组；确定会议议程；确定与会人员；拟发会议通知；拟定会场布置方案。 3、注意介绍的时机。 注意介绍的原则：一般来说，先把男士介绍给女士，把年轻人介绍给年长者，把身份、地位低的人介绍给身份、地位高的人，把未婚者介绍给已婚者。介绍的禁忌：介绍时绝不能用命令口气；切勿把介绍的双方弄得感情不平衡；介绍具体人时，要有礼貌地用手示意，不能用手指指人；介绍时避免过分颂扬某一个人；介绍时不要含糊其辞，应准确清晰。 二．案例分析 答： （1）在客人来访时，没有热情及时地接待客人，使客人感觉被怠慢了。 （2）做秘书工作虽然不需要三头六臂，但是一定要做到“眼勤、手勤、嘴勤、脑勤、腿勤”，只有这样才能在工作中处理好各种关系。在本案例中，虽然当时小张很忙，但是应该向客人微笑点头致意，做手势请他就座。如果可以，还应该请电话那方稍等片刻，捂住听筒对客人说：“对不起，请稍等片刻。”等到做完电话记录之后，应该立刻向他道歉：“对不起，我刚才正在做开会记录，不能及时招待你，请原谅。”然后根据情况是倒茶水还是领进护理部主任办公室。 三．阅读下面一段描述，然后找出描述中至少10处错误或正确的地方。 答：错误的地方： （1）订餐时应列出具体菜单，（2）不应该以本公司领导的喜好为主。（3）来宾和陪同人员的座位应交叉安排。（4）主宾应安排在面对门的位置。（5）订餐前没有提前了解来宾的民族习惯和爱好。（6）就餐时的交谈内容不恰当，交谈时，应尽量避免个人隐私和尴尬的话题，（7）不注意形象，当众剔牙。 正确的地方： (1)注意接电话礼仪，到包房外的走廊上接听。（2）了解来宾的习惯和民族风俗后，及时更换菜肴。（3）在秘书能力范围外的临时时间，能够及时向上级请示。 第五章 一、简答题 1、文书管理是秘书部门一项经常性的基础工作。主要包括公文的办理、管理、整理（立卷）、归档等一系列相互关联、衔接有序的工作。在实际工作中，已形成了许多规范化的程序和常规要求，文秘人员应掌握并遵循相关的程序和要求，才能保证办文质量，提高工作效率。 公文收文办理是指对收到公文的办理过程，包括签收→登记→审核→拟办→批办→承办→催办等程序。 公文发文办理即指发送公文。是公文制发机关、单位的秘书部门从接收文稿制作到发出的全过程。发文的程序一般包括草拟→审核→签发→复核→缮印→用印→登记→分发等。 2．略 3．把收集到的各种信息进行加工、分析、综合、归纳、筛选，从中获取有用的情况、数据，用以指导工作的过程，就是信息