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手机销售培训资料 手机销售培训资料为你提供关于手机销售培训的重点内容，解答销售人员常遇问题。为您提供手机销售技巧，并强调 HYPERLINK / 销售技巧培训在手机销售中很重要。 手机销售培训-顾客答疑 直接否定法 当营业员面对顾客提出的质疑是基于不完整或不准确的信息时，营业员可以直接提供信息或纠正的事实来回应顾客。 如，顾客说：我觉得摩托罗拉的不好用，诺基亚用起来坚固耐摔，而且价格公道不用讨价还价。 营业员：我不知道你是从哪里听说的，据我从事通讯行业的业内消息，诺基亚即将使用跟摩托罗拉一样的系统，因为诺基亚要升级换代，原来的系统太老旧了。 不支持双卡双待来电归属地等功能，所以选择产品就要选择先进的不会很快落伍。 迂回否定法 即用柔和的方式来回应顾客的质疑。先承认顾客的质疑很重要，然后引入一些潜在的证据。这种方法对于考拉型和猫头鹰型风格的顾客特别有效。 比如，顾客说：我听说你们的机子比人家的机子出故障的次数要多一些。营业员回应：我明白你为什么会有这种感觉，机子故障率一般是成正比的，我们年销售七百多万台，专业连锁业内排名第一，我们城市才40万固定人口。按比例我们的故障机自然发生的看起来多一些。 补偿法 每件产品都会有长处与短处，明智的营业员承认顾客就产品不够完美提出的质疑，并说这种质疑言之有理，然后用超越利益法（卖点带来的优势超过质疑不足带来的劣势）来补偿其质疑。这个方法也叫以优补劣法。 比如，顾客说：外面金立106和你们的109一摸一样，人家才卖399。营业员可以这样回应：你说的绝对没错，但是109有摄像功能显示效果非常漂亮，待机时间是最权威的泰尔实验室出具的71天，屏幕更是3.0大屏，同时我们的产品是全国联保。对吗？ 感同身受法，即推荐法 当顾客提出其真实的质疑时，营业员告诉他们，其他人在试图选择产品或服务时，也有这种类似的质疑。 之后，就讲述他们接受这些产品或服务的经历。这种方法对孔雀型和考拉型顾客特别有效。 这种方法的顺序是：我能理解你的这种感觉……别的人也会这么想……不久，他们就发现……”。别的人一般是第三方，如果能有第三方的证词（如正好在场），那就更好。 比如，顾客说：我不喜欢这么花俏的外观，那么多功能我也用不上。营业员可以这样回应：我非常理解你的感觉。 我叔叔前两天找我买手机，我就推荐的这款，当时他也说外观花俏功能太多，可是他买回去跟别人的傻大黑一比较，所有人都说他的时尚，功能够强大，价格还公道。都想叫他帮忙买这款手机呢。 重新审视法 营业员正视顾客提出的问题，并把这个问题转化为顾客购买这个产品的理由。这种方法特别适合老虎型风格的顾客。 比如，顾客说：我认为金立A3根本不适合我用，因为我的手指太粗了，写字肯定不方便。我路很熟也用不到导航。 营业员可以这样说：你提到的问题很有意思。其实手机手写功能是专门给身体高大手掌大的用户设计的，第一按键的更难找准，手写笔可以更好的解决这个问题，再说了你看奥巴马用的都 是手写的，证明成功人士就要用沉稳大方的手写手机。你在家路熟没错，但是你要是出差或旅游呢，那时你可就是最专业的导游啦，导航还能帮你找餐馆医院商场银行小区加油站一共100多种呢，不插卡都能导航，你的朋友不羡慕才怪呢。 承认法 当顾客的质疑与销售所探讨的话题没有什么关系时，顾客的质疑只是发泄其愤怒或不愉快的心情时，营业员承认所听到的担心，停顿一下（不发表意见），然后继续讲下一个话题。 比如，顾客说：你们老板太抠啦，空调都不装好的，热死了？营业员可以这样回应顾客：嗯，是啊，就是为了节约点儿房租，更多的让利了啊，给你张单页扇扇，呵呵。（停顿一下）现在请你看看这款手机侧面的按钮作用，如果你需要……时，可以用它来…… 推迟法 当顾客在销售接触早期提出质疑时，尤其是价格、质量保障等方面的质疑时，营业员真诚地请求顾客允许其在稍后回答其提出的问题。 比如，在销售访问早期，顾客就说：你们这的手机最多可以打几折啊？营业员可以这样回应：如果你想买到又适合你又便宜的手机的话，我们等会儿再说打折的事情。 你首先要让我了解你对手机功能的需求和你想要的外观，重要的是你花钱要买个称心如意的手机，对吧。对你来说钱肯定不是问题，我会跟你尽最大的努力找店长申请价格，你放心了吧。 销售培训（） 手机销售人员不可有的心理 替自己找借口：假设你没能在规定期限前完成承诺的售后工作，那么，你将如何应付顾客的抱怨和不满呢？千万不要找理由说：“这几天售后很多，我催了好多遍确实没有办法。” 这实在是很不明智的，他们只会记得，你承诺了在一个确定期限以前完成工作却又言而无信。 对你的顾客想当然：一旦你懈怠下来，你就输定了。不要理所当然的认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。 甚至就在你读这篇短文的时间里，你的竞争对手有可能正准备策划着如何将你的顾客们拉走呢。