家政服务训电子教案.doc

福建省龙岩市“家政服务培训”培训课程讲义 PAGE PAGE 1 龙岩学院经济与管理学院汇编 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc248737008 第一章 家政服务概述 PAGEREF _Toc248737008 \h 3 HYPERLINK \l _Toc248737009 一、家政服务的定义 PAGEREF _Toc248737009 \h 3 HYPERLINK \l _Toc248737010 二、家政服务的分类 PAGEREF _Toc248737010 \h 3 HYPERLINK \l _Toc248737011 三、发展家政服务的意义 PAGEREF _Toc248737011 \h 3 HYPERLINK \l _Toc248737012 第二章 家政服务员职业操守 PAGEREF _Toc248737012 \h 5 HYPERLINK \l _Toc248737013 一、家政服务员道德修养 PAGEREF _Toc248737013 \h 5 HYPERLINK \l _Toc248737014 二、家政服务员行为准则 PAGEREF _Toc248737014 \h 5 HYPERLINK \l _Toc248737015 三、家政服务员职业心态 PAGEREF _Toc248737015 \h 6 HYPERLINK \l _Toc248737016 四、家庭人际关系基本知识 PAGEREF _Toc248737016 \h 7 HYPERLINK \l _Toc248737017 第三章 家政服务相关法律常识 PAGEREF _Toc248737017 \h 8 HYPERLINK \l _Toc248737018 一、民法常识 PAGEREF _Toc248737018 \h 8 HYPERLINK \l _Toc248737019 二、劳动法常识 PAGEREF _Toc248737019 \h 9 HYPERLINK \l _Toc248737020 三、妇女权益保障法常识 PAGEREF _Toc248737020 \h 10 HYPERLINK \l _Toc248737021 四、未成年人保护法常识 PAGEREF _Toc248737021 \h 11 HYPERLINK \l _Toc248737022 五、消费者权益保护法常识 PAGEREF _Toc248737022 \h 13 HYPERLINK \l _Toc248737023 六、老年人权益保护法 PAGEREF _Toc248737023 \h 14 HYPERLINK \l _Toc248737024 七、食品安全法常识 PAGEREF _Toc248737024 \h 14 HYPERLINK \l _Toc248737025 第四章 安全与卫生知识 PAGEREF _Toc248737025 \h 16 HYPERLINK \l _Toc248737026 一、人身安全与自我保护 PAGEREF _Toc248737026 \h 16 HYPERLINK \l _Toc248737027 二、家庭防火防盗防意外 PAGEREF _Toc248737027 \h 18 HYPERLINK \l _Toc248737028 三、交通安全知识 PAGEREF _Toc248737028 \h 19 HYPERLINK \l _Toc248737029 四、安全用电用气用水知识 PAGEREF _Toc248737029 \h 21 HYPERLINK \l _Toc248737030 五、家政服务员个人卫生 PAGEREF _Toc248737030 \h 22 HYPERLINK \l _Toc248737031 六、公共场所环境卫生准则 PAGEREF _Toc248737031 \h 23 HYPERLINK \l _Toc248737032 七、饮食卫生常识 PAGEREF _Toc248737032 \h 23 HYPERLINK \l _Toc248737033 第五章 礼仪习俗 PAGEREF _Toc248737033 \h 25 HYPERLINK \l _Toc248737034 一、家政服务员仪表仪容 PAGEREF _Toc248737034 \h 25 HYPERLINK \l _Toc248737035 二、家政服务员言谈举止 PAGEREF _Toc248737035 \h 25 HYPERLINK \l _T