工商管理毕业论文浅企内部冲突.docVIP

浅企业内部冲突 （摘要） 冲突作为一种社会现象,广泛地存在于企业组织的各项活动、各个层面和各个领域之中。在 HYPERLINK /china/ 中国,随着改革的深入与 HYPERLINK /fazhan/ 发展,企业经历了从计划 HYPERLINK /Economic/ 经济向市场经济的转型,企业内部也面临着传统文化与 HYPERLINK /dangdai/ 现代文化、传统的管理方式与现代企业的管理方式的变革,变革必将引发冲突。此外,由于经济的全球化,企业所面临的市场竞争环境也日趋复杂和激烈,所遇到的冲突问题也越来越多。冲突的来源较为复杂,既有内部因素,又有外部因素;既有主观的,又有客观的。在进行冲突管理时,人们应该对冲突产生的原因进行仔细地分析,只有很好的了解冲突的成因,才能采取有效的冲突管理策略来化解冲突。本文主要团绕冲突的成因和如何化解冲突进行分析，特别突出分析了冲突的性质、对冲突的认识、冲突产生、冲突带来的损失、处理冲突的方法等方面。 浅企业内部冲突 在 HYPERLINK /china/ 中国,随着改革与发展的深入、经济体制的深刻变革,利益主体的多元化,以及经济的全球化,企业所面临的市场竞争环境日益复杂和激烈,遇到的冲突问题越来越多。此外,企业所面临的外部环境的不确定性以及不断涌入的竞争对手,企业必将遭遇多层次、多类型的各种冲突。一个企业能否有效地管理企业内的冲突问题,对于企业能否实现企业目标、提高企业绩效至关重要。 一、企业内部冲突的性质 企业内部关系的调整与完善并不是一帆风顺的，是一个充满矛盾的过程，一个健全优良的内部关系的建立可以说是一个历经无数内部冲突的过程。即使人们在企业中的根本性目标是一致的，但它并不意味着企业内部各部门之间，各成员之间具体的目标与利益的一致，所以，矛盾与冲突就是不可避免的。 二、关于冲突的认识，有三种不同的观点： （一）传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。传统意义上的冲突一般都对抗性、竞争性的，总是以一方胜利、一方失败而告终，甚至往往会出现两败俱伤的结果，因此企业中出现冲突究竟不是什么好事。持有这种看法的人往往过分强调社会或组织的完整性和稳定性。 （二）冲突的人际关系观点，认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。每当企业遇到变革或转型的时候，就难免有代表不同利益的群体之间的冲突，这样的冲突无法避免，而且它是组织发展的必经阶段。 （三）冲突的互动作用观点，强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，一定水平的有益冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新，它将促进组织的创新与进步。 三、企业内部冲突产生的原因 （一）组织内权力地位的争斗。这似乎是人类永远摆脱不了的麻烦，也是人类许多灾难酿成的祸根，当一个职位低下的雇员看着略高于其位的那人能力并不比他强时，就很可能不服气，与之明争暗斗，最终引发冲突。 （二）职责范围不明，责任归属不清。由于授予雇员的工作模糊不清或是职责范围重叠，人们之间就很容易引发冲突。 （三）目标不一致可能是造成组织内部门冲突的最主要原因。一个部门目标的实现会妨碍另一个部门目标的实现。营销部门更希望产品多样化，以满足市场的需要；但研发部门在有限的时间和预算范围内可做出的多样化是有限的，而且这样会要求生产系统做出调整，在时间和成本控制上不利于生产部门实现其目标。 （四）不同部门人员在认知模式和情感导向上存在明显的差异会导致部门间的冲突，在某种意义上，这也意味着不同部门的亚文化的差别会使发生关系的双方对对方的行为误解、埋怨。 （五）人们有表现自己，实现自己价值的愿望，人们总希望自己在组织内有所作为，发表意见展示自己才能，并希望这些 HYPERLINK /yijian/ \t _blank 意见为别人所接受。这也是冲突的来源。 （六）资源稀缺。当资金、设备、人才需同时满足不同部门的任务时冲突就会发生，特别是在获取资源的能力可以增加个人声望的情况下。 （七）情绪的影响也会引发冲突。情绪是很微妙的，它的变化足以使组织平静的生活起不小的波澜。 四、冲突带来的损失冲突过于强烈或管理不当时，会给企业带来损失。 （一）精力的分散。 冲突的直接后果会导致精力的分散，精力分散的一个直接后果是各部门的时间和努力都转移到赢得一场内部冲突上，而不是支持实现企业的目标。部门间的支持隔绝，更为严重的是资源被浪费，资源对于 HYPERLINK /company/ 企业各个部门的 HYPERLINK /fazhan/ 发展和目标的实现都是至关重要的。然而,资源具有稀缺性,任何企业的资源都是有限的,企业不可能做到谁要多少就给多少。资源的浪