新型实用公共的关系教程07.ppt

第七章 公共关系日常工作和专题活动 了解公关日常工作的概念、要求及内容； 熟悉公关专题活动的概念、类型、特点及 要求； 能运用有关理论分析公关日常工作和专题 活动的案例； 熟练掌握公关日常工作和专题活动的策划 和组织工作； 能够独立撰写公关日常工作和专题活动的 策划方案。 海蒂饮料进山西 1994年9月21日，山西大正建设实业公司在太原的 山西现代化体育场高档歌舞厅举行了“海蒂饮料进山西” 新闻发布会。海蒂饮料是一种保健型天然饮料，由中 国医学科学院药物研究所研制，中美合资福建东方保 健品有限公司生产…… 新闻发布会顺利地召开并取得成功。通过新闻发 布会，大正建设实业公司传播了组织的商品信息，初 步打开了商品市场，塑造了组织形象，密切了组织同 新闻界及记者的关系。 第一节 公共关系日常工作 一、公共关系日常工作的概述 公共关系日常工作主要通过信息性、 传播性、协调性、支持性和辅助性的服务 使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组 织外部和内部环境更加和谐、良好。 （一）为组织外部提供社会服务 组织在外部提供社会服务时，需要做到 以良好的服务行为去树立信誉，争取人心。 它不仅使用语言、文字，而且运用“行动”这 种传播力最强的手段为组织树立形象。 （二）为组织内部各部门服务 公共关系日常工作在组织内部运用各类 传播沟通手段为各个部门服务，协助处理需 要各方面介入和配合的事务，执行需要宏观 协调和控制的边缘性职能，提供信息性、事 务性的辅助和支持。 二、公共关系日常工作的要求 （一）公共关系负责人日常工作要求 公共关系负责人是指公共关系机构的 领导者和管理者。他们要负责统筹策划公 共关系活动的全部环节，是组织中的关键 人物。其双重身份使得他们在日常工作之 外，还包括一些特殊的工作。 （二）公共关系执行人员日常工作要求 公共关系执行人员是指组织内部公共关系机构中工 作的各类人员，其分类和日常工作要求，如表7-1所示。 （二）公共关系执行人员日常工作要求 （二）公共关系执行人员日常工作要求 公关人员在公关工作中还应具备一定的 公关意识和心理素质，具体如下： （三）公共关系人员在公关日常工作中应遵守的基本要求 公共关系人员在公关日常工作中应遵守的基本要 求，如表7-2所示。 （四）全员公共关系管理对公共关系人员及组织在公关日常工作中的要求 全员公共关系管理对公共关系人员及组织在公关 日常工作中的要求，如表7-3所示。 三、公共关系日常工作内容 （一）主要接待工作及其要求 1. 电话接待 电话接待是当今社会组织日常的、琐碎的工作。 做好电话接待工作应注意几点： （1）电话用语应简洁、顺当； （2）电话用语要礼貌、热情； （3）电话交流要认真理解，积极反馈； （4）重要的电话应作记录，并及时传送； （5） 应备有经常往来公众的姓名及电话号码； （6）电话内容结束时，应以“再见”作为结束 语，并轻放电话，以示对人的尊重。 三、公共关系日常工作内容 三、公共关系日常工作内容 2. 来访者接待 社会组织的接待环境应满足如下要求： （1）接待室应整齐、美观； （2）分别接待来访者，并为等候的人准备座位、 茶水和组织的宣传资料； （3）应备有复印资料或复印机； （4）接待室应设有电话，便于对外联系； （5）接待室僻静的地方能有一面镜子，便于公关 人员整理自己的仪表、仪容； （6）接待室内摆设一些花卉、盆景，使环境优美。 （二）编写内部刊物及其要求 公关组织的内部刊物不仅是公关组织的领 导机构对内部成员反映情况、指导工作的重要 工具，也是同社会有关方面沟通联系的重要渠 道。 1. 坚持正确方向，突出内刊特点和组织特 色，提高办刊水平； 2. 加强对公关组织内部刊物工作的领导， 尽力为提高公关组织内部刊物质量创造条件。 四、公共关系部门常规管理工作 公共关系部门常规管理工作包括以下 三个方面（见图7-1）。 第二节 公共关系专题活动 （一）新闻发布会 1. 新闻发布会概述 （1）新闻发布会的涵义。又称记