实用商务沟通技巧.pptxVIP

第三十五章 实用的商务沟通技巧 一 前言 引言 无论在商务交往过程中还是我们实际的生活过程中，无时无刻不用到“沟通”。因为要处理人与人之间的事务，处理事务的过程就是一个沟通的过程。而沟通技巧直接影响到我们处理事务的顺利程度，也决定我们一个人的处理事务的能力。关注沟通中的一些细节问题，有益于更快、更好、更有效的处理好各项发生在人与人之间的事务。 一 前言 做个游戏 1、第一轮请一名自愿者上台担任“传达者”，其余人员都作为“倾听者”，“传达者”看样图（一）两分钟，背对全体“倾听者”,下达画图指令。 2、“倾听者”们根据“传达者”的指令画出样图上的图形，“倾听者”不许提问。 3、根据“倾听者”的图，“传达者”和“倾听者”谈自己的感受。 4、第二轮再请一名自愿者上台，看着样图（二），面对“倾听者”们传达画图指令，其中允许“倾听者”不断提问，看看这一轮的结果如何？ 5、请“传达者”和“倾听者”谈自己的感受，并比较两轮过程与结果的差异。 一 前言 单向沟通与双向沟通 沟通， 可分为单向沟通和双向沟通。 双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。 双向沟通的优点是应用聆听、区分、提问、回应等能力进行谈话的把控，使沟通信息准确性较