星级酒店办公自动化系统的设计的方案.doc

北京联达动力信息科技发展有限公司 2006年8月 目 录 第 1 章 总体目标 3 1.1 酒店业信息化建设现状 3 1.2 办公自动化系统的主要作用 3 1.3 酒店办公自动化系统的建设目标 4 1.3.1功能多样性 4 1.3.2 办公自动化系统是联接其它各个业务子系统的纽带 4 1.3.3 办公自动化系统是整个信息系统的决策中心 5 第 2 章 系统建设主要任务 5 2.1 建设日常办公平台 5 2.2 建设信息平台安全保障体系 6 2.3 打造办公平台的开发接口 6 第 3 章 技术路线 6 3.1技术路线 6 3.1.1 Microsoft.Net技术框架 6 3.1.2 XML技术 7 3.1.3 应用集成技术 7 3.1.4 web services技术 8 3.1.5 多层技术框架 9 第 4 章 系统技术设计 10 4.1 设计目标 10 4.2 设计原则 11 4.3 办公系统详细应用描述 14 4.3.1 个人工作台（即时提醒） 14 4.3.2 工作流引擎 15 4.3.3电子邮件 19 4.3.4 协同办公支撑平台 20 4.3.5资源管理 25 4.3.6 总务管理 26 4.3.7 文件档案管理 27 4.3.8 系统管理 27 4.3.9 标准二次开发接口描述 28 4.4 加装模块介绍 29 4.4.1手机短信模块 29 4.4.2 安全身份认证模块 30 第 5 章 主要技术指标 31 5.1 标准规范体系设计 31 5.2 办公自动化系统设计 32 5.3 信息安全体系设计 32 5.4 组织实施与运行管理体系设计 33 5.5 软件运行的硬件要求 33 第 6 章 典型应用案例及用户感言 34 6.1 沈阳国际黎明大酒店 34 6.2 北京天伦王朝大饭店 37 6.3 鑫海锦江大酒店 39 总体目标 酒店业信息化建设现状 随着计算机技术在酒店管理领域中的应用和普及，新的技术平台、新的技术特点不断涌现，适合国内特点的信息系统慢慢进入酒店，使得酒店管理系统进入了一个新的时期。统的酒店计算机管理系统主要包括前台管理系统和后台管理系统两大部分，基本涵盖了酒店主要业务部门实现对客服务和进行财务核算所需要的各个功能。它对酒店提高服务质量，加强财务管理起到了重要的作用。但是，随着酒店业竞争的加剧，酒店之间客源的争夺越来越激烈，客房销售的利润空间越来越小，酒店需要使用更有效的信息化手段，拓展经营空间，降低运营成本，提高管理和决策效率。而传统的酒店管理系统仅以加强财务管理为主线的设计理念，无法满足酒店全面信息化管理的需要。开放（OA），作为酒店全面信息化管理的平台，实现各种信息的高度共享和合理流动，全面提高酒店的竞争力和管理水平。酒店在劳动密集型的服务性企业中较早应用了计算机管理系统。但这些系统一方面各自独立运行，数据无法共享交流，存在着条块分割的现象；另一方面，由于个系统，信息存在许多不完整性，制约了计算机管理系统功效的发挥。企业是以赢利为最终目标的，信息化建设必须服从和服务于这个目标。因此，在企业中建设办公自动化系统，应将企业办公自动化系统建成一个为企业全面信息化管理服务的平台。具体到酒店行业，这样的平台应具有以下几个特点：的特性，要求它至少应包括以下的功能：·办公管理：包括公文管理，档案管理，E-office，会议管理，日程安排，活动安排，工作流程控制等；·内部业务管理：包括计划管理，客户管理，安全管理，质量管理，工程、维修管理，车辆管理，洗涤管理，部门资产管理，培训管理，公务证照管理等；系统公共平台：在这个平台上，酒店各独立的业务子系统能够有机地联系起来，实现信息的高度共享和各类数据的分类、汇总、统计、分析等功能；远程办公系统：随着互联网技术的应用和发展具有开放性和互联性的特点，支持经理人员及决策者的异地远程办公，支持集团化酒店的异地信息共享。办公自动化系统是联接其它各个业务子系统的纽带以加强管理，实现酒店内外信息的高度共享和合理有序流动为核心。通过对工作流的分析，将其它以核算为核心的业务系统有机地结合起来，利用各部门之间进行联系。在保证信息的安全性、一致性、及时性的基础上，最终使信息在各个业务子系统之间安全、顺畅地流动，达到提高工作效率，优化管理，节约运营成本的目的。办公自动化系统是整个信息系统的决策中心所建立起来的开放性平台，可以方便地酒店前台管理系统、后台管理系统、库存管理系统、人事管理系统等各个业务子系统的数据，并通过办公自动化系统特有的数据分类、汇总、统计、分析等功能，对这些数据进行加工和处理，使酒店的管理人员和决策者能够及时准确地掌握酒店经营各个环节的变化情况，为科学决策