浅论四川省旅游网络营销现状和对策.docVIP

浅论四川省旅游网络营销的现状和对策 作者：唐建兵 张薇 摘 要：旅游业被认为是对网络最敏感、最应该发展电子商务的行业。旅游产品网上营销比其它产品的网上营销更具有优势。本文通过分析四川网络旅游现状，网络在旅游的作用以及如何更好地利用网络营销发展旅游经济作了详细的分析，希望能对旅游业的发展起一定的作用。 关键词：四川; 旅游业; 旅游网络营销 　据ＩＢＭ在国际互联网络博览会上发布的报告预测，互联网络将成为“世界最多的、效率最高的、最安全的市场”。旅游业一直被认为是对网络最敏感、最应该发展电子商务的行业。旅游产品网上营销比其它产品的网上营销更具有优势。四川旅游业要想实现跨越式发展,就必须积极利用网络营销,提高知名度和美誉度。 一、网络营销在旅游业中的重要性 （一）旅游业是信息密集型和依赖型产业 旅游业和信息产业具有天然的联系。这点可从旅游产品的一般特性看出:①旅游产品的综合性。一次完整的旅游活动涉及吃、住、行、游、娱、购六大要素,这就使旅游产品的生产和消费横跨众多经济产业部门,涉及众多地区。旅游信息的提供也就要求是相关部门、地区的全面的、综合的信息。②旅游产品的无形性。旅游产品的核心是服务,无形性是服务最显著的特点。产品在被消费之前,旅游者是不了解的,他支付一定的费用,实际上是购买未来的一种体验和经历。为了确保这一经历符合他的期望,他就必须收集各种信息来产生旅游动机,进行旅游决策。③旅游产品的产地消费性。旅游者要真正获得旅游经历,就必须亲自到旅游目的地消费,这一性质决定了旅游目的地要想吸引大量现实的和潜在顾客,就必须提供全面、全程、全天候、实时、动态的信息。④旅游产品的不可贮存性。旅游产品不能象具体物品一样被贮存,旅游产品一日无人购买,这一日的价值便会消失。旅游企业要想实现旅游产品价值的最大化,就必须异地、全面、快速地向游客提供有关产品的信息,帮助旅游者做出购买决策。因此，旅游业是信息密集型产业,旅游业的发展高度依赖于信息化系统。 旅游业和互连网的特性决定了两者之间有着天然的亲和力。旅游业是特别适合于网络运作形式的产业,旅游活动对信息的高度依赖,可以充分发挥网络的特性。据报道,2002年美国网上旅游销售收入占旅游销售收入总额的24.4%。网络营销同样可成为我国旅游业发展的新动力。 （二）旅游网络营销的优势 现代市场营销最重要的功能是供需双方信息传播和交换。互联网可以将旅游企业、组织和团体与消费者连在一起，使无限多的信息交换成为轻而易举的事情。 1、旅游网络营销可以超越时空限制进行信息交换，并跨越时空达成交易，使任何旅游企业都有可能全天候提供全球性营销服务。  2、旅游网络营销具有虚拟营销的突出特征。互联网的多媒体功能使旅游网络营销可以集中图、文、声等各种媒体的传播形式，创造出虚拟环境，立体化地传播旅游信息。 3、互联网具有人类社会最大限度的交互式自由空间。无论是旅游企业和团体，还是旅游者，都可以自由地发布和寻找信息，自由地互动式地在网上沟通。因此，旅游网络营销兼具直接营销、目标营销、双向互动营销、参与式营销的特点。  4、旅游网络营销具有高度的整合性，它可以将旅游产品生产、售价、渠道、促销、市场调研、咨询、交易、结算、投诉等所有旅游事务一网打尽。 5、旅游网络营销具有无与伦比的高效率，突出地表现在信息量最大、精确度最高、更新最快、传递最迅捷。  6、旅游网络营销最具经济性，非店面销售省去租金、水电、人工成本等大笔费用，少实物交换节约印刷费与邮递成本，这一切都大大降低运营损耗。 7、旅游网络营销为旅游企业实现规模扩张和规模经济提供了可能，旅游企业的业务特点决定了旅游企业对相关信息有很强的依赖性，而信息技术无疑可以帮助旅游业提高信息使用率，并由此极大地提高旅游企业的业务操作能力和经营效率，从而使旅游企业规模的扩张和规模经济的实现变得现实可行。 （三）我国旅游网络营销现状 目前我国旅游网络营销的总体发展水平还较低，在网络硬件和软件两大方面存在较大问题。旅游网络营销的硬件问题主要是电子商务运行条件还存在着很大障碍。其表现：（1）网络基础设施不完善，安全性不高，网站运营开支较大；（2）缺少安全、方便网络支付系统；（3）物流配送网络不配套，邮政速递业务成本费用太高。（4）信息技术普及程度低、与相关部门和旅游企业之间的联网系统不发达以及与世界上影响巨大的计算机系统缺乏足够的联系等。旅游网络营销的软件问题主要是旅游专业营销水平太低,其突出表现：（1）对旅游网络营销认识不清，没有认识到网络电子商务正在彻底改变传统市场营销方式，没有按市场营销的原理来指导旅游网络营销体系的建设，因而仍然使旅游网站基本停留在门户网站阶段，主要起着发布旅游新闻、介绍旅游企业和旅游线路的传统媒体功能。（2）旅游网站的专