2010上海世博会可口可乐项目组实习包包.docVIP

河北外国语职业学院 实习报告 所 在 系 专 业 班 级 学 号 姓 名 实习单位 时 间 成绩 指导教师 前言 纸张——A4纸，标题：黑体，小三；内容：仿宋，小四；页边距：上2.5，下2.5，左2.5，右2.5。 前言 实习目的 通过生产实习了解造纸工业和企业生产营销情况，在这个基础上把所学的商务专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。 实习时间 年月——20年月 实习地点 上海世博会 四． 实习单位和部门 可口可乐世博项目组 五，实习内容 在几个月的工作中我参加了的供销实习工作。实习可以分为两个阶段。 服务过程中，服务员不仅是一名服务者，同时也是兼职的推销员。服务员委婉地引导和推销，可以提高酒店营业额。推销是讲究艺术，要有建议性地进行推销，合理的推销和盲目的推销有很大的差别，后者会使客人生厌，有被愚弄的感觉，甚至认为你是急于脱手某些不实际或非名副其实的东西。另外，服务员不要凭借自己的喜好和偏见去影响客人的消费情绪，你不喜欢的或许正是客人乐意接受的 观察客人的反应，若客人反应明确，就征询所点饮料的数量，若客人犹豫不定，则主动引导客人，帮助客人拿主意； 对待特殊客人要进行特殊推介，例如，女性朋友适合推荐；而醉酒或酒过量的客人可推荐 3、 推销时要注意身体语言的配合。与客人讲话时，目光注视对方，以示尊重；上身微倾，尽量接近客人讲话，不要距离太远，客人讲话时，随时点头附和，以示听清，若没有听清，说声：“对不起，麻烦您再说一遍。” 、 推销也需要“基本功”，平时多留意客人，注意积累经验，会大大提高推销效果。 、 熟记客人姓名和他的爱好，以便日后再光临时推销方便，增加你的信心。 、 熟悉饮料、酒水，明白所推销的食品、饮品的品质及口味。 、 根据不同类型的客人进行各种方式的推销，大致分为：家庭型，朋友聊会，庆贺生日，业务招待、请客，公司除会，情人约会。 了解不同民族饮酒习惯，根据客人来自不同地方、不同民族的饮食特点加以推销。 第一印象 一个百年企业，一家最具国际化特征的碳酸饮料巨头。它是世界最具价值品牌和同行业最多顾客的拥有者。这是个人在实习前对可口可乐的第一印象。 参观是在专业的工作人员带领下完成的。标准化的厂房以及工厂内部设施让人眼前一亮，自动化设备占到98% 以上，自动化可保证低出错率和节约人力成本。为了保证产品质量,可口可乐拥有自己的质量认证体系TCCQS。随后在工作人员的带领下我们参观了可口可乐博物馆。这里很简短的讲述了可口可乐的历史以及现状。在工作人员的讲解过程中,时刻都在渲染着可口可乐的文化以及历史.其实无论是实习还是参观对于可口可乐来说,都是在以较好的方式营销自己的品牌以及产品.在这个过程中我们无疑成为了可口可乐的直接消费者或是潜在消费者。让我们更加对可口可乐充满了热情，更加崇拜这个具有百年历史的饮料品牌。 可口可乐的历史 关于可口可乐的历史可以追溯到一百二十多年前的美国，由药剂师彭伯顿发明。早年的可口可乐是由糖浆和白开水兑成的，后因一次小小的“事故”，销售人员误将苏打水倒入已兑成的可乐之中，这就诞生了今天的碳酸型可口可乐。并且从1894年起，开始以瓶装销售。 可口可乐的经典营销 作为一种新兴的饮料产品可口可乐为了迅速提高其知名度以及市场占有率，在第二次世界大战期间可口可乐做出了一个惊人的举动，这次举动或者称之为决策为今天的百年巨头可口可乐打下了坚实基础。为了使每个在外艰苦奋战的士兵感受到祖国的关怀以及人文关怀，公司高层向艾森豪威尔提出了，让每个士兵在战火交加的前线能够以5美分的价格喝到一瓶清凉的可口可乐的建议。建议立即得到肯定，美国国会甚至还通过了由国家支持不惜任何代价都要保证这一福利的法案。随后由政府出资在美军所在的各大前线，建立了可口可乐工厂，保证了士兵随时随地都能够享受到一瓶清凉的可口可乐。这次营销事件被业界喻为是可口可乐的成名之作。几乎是零成本的营销事件，因为战争因素每个美国大兵都成为了可口可乐的义务推销人员和宣传人员。只要有美国大兵的地方就有可口可乐，可口可乐被披上了美国文化的烙印也成为了美国的象征。可口可乐在欧洲可谓是独占鳌头，因为战争营销的因素可口可乐在欧洲迅速被欧洲人所接受，市场份额占到饮料市场的50% 。在欧洲以外的