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浅谈学校管理中沟通的艺术 大连经济技术开发区新城小学 沙纯娟 良好的沟通就是思想和信息的交换，从而使交换的双方互相了解和信任。沟通是使一个单位中各种活动结合起来的一种方法，良好的沟通可以改进我们的工作，促使我们向同一个方向前进，并达成目标。沟通不仅仅是语言的交流，也是情感的交换，行为的影响，及其它方面的渗透。在很多时候我们忽视了沟通的作用，因为它太平常了，生活中我们无时不刻不在进行着沟通，但我们却没有很好的掌握沟通的艺术，特别是在学校管理中，沟通就显得尤为重要，校长管理教师需要沟通，教师管理学生就更需要沟通。在这样一个包括具有强烈自尊的知识分子和毫无城府的孩子的特殊群体里，恰当的沟通就更加不可缺少。 校长与教师的沟通 校长最主要的工作是对学校进行管理，而学校的 管理主要是人的管理，对以教师为主的群体，校长应 清醒地认识到：知识分子一般具有强烈的自尊自信， 且思想活跃，民主意识强，喜欢发表个人见解。在 实际工作中有些校长采取硬管理的方式，即制定严 格的规章制度，实行严格的管理和考核，使一切工 作有要求、有标准、有规范、有约束，以此保证学 校的管理有章、有理、有力。但是再严的管理也只 是解决必须干的问题，很难解决愿意干的问题，校 长很难用制度来完全约束教师的教育教学行为。因 此，在学校管理中，软管理的作用很大，软管理即 通过校长的个人的学识、才干、能力、作风等一系 列非职权影响来调动教师积极性，而这其中就需要 校长有沟通的能力，并掌握沟通的艺术，以此来影 响教师，并调动他们的积极性，从而把组织的意志 转变为教师的自觉行为，创造出和谐、团结、向上 的工作氛围，以解决教师愿意干的问题。 赞美的作用 我们每个人都渴望被赞美，让教师知道你赞美他们的表现，他们就会表现得更好。赞美是所有激励手段中效果最大的。知识分子的自尊心比其他人更强烈，他们佩服权威，却蔑视没有权威做基础的职权，他们往往说：“有什么不好的地方请尽管指出”。而实际上他们的内心更需要赞美。我们每一个人都有这样的体验：当别人赞美你时，不管这赞美是真的还是假的，我们心中总有一种幸福的感觉。赞美是一种有效的，不可思议的力量，但有很多校长为了维护表面上的威严，却吝惜自己赞美的语言，从而使教师的自尊心没有得到满足。赞美是一种沟通，它告诉教师们：你很欣赏他们，他们的工作得到了你的肯定，这种赞美对他们来说，就像荒漠中的甘泉。 鼓掌是一种有力的赞美方式，你的掌声就是对老师的赞美。当教师的一堂公开课后，当年终总结时，当教师讲话时，校长的掌声就是对教师最好的赞美和奖励。 赞美是激励，而人们之间的相互激励，给群体的每一个成员都带来了创造的活力，可能造成智力和体力上的跃进，使奇迹出现。 倾听的艺术 好的校长必然是好的倾听者。上帝给我们两只耳朵，一张嘴，就是要我们多听少讲，倾听有双重好处 ：不但得到了有用的信息，而且使别人觉得重要。倾听是一种沟通，它使你了解教师的思想，教师的所需、所求。而更多时候教师有自己的想法，你只需要说：“你认为你该怎么办？”他们就会告诉你正确的答案》 倾听是一种技巧，这种技巧的第一信条就是给予别人全然的注意，我想没有人愿意当他与你谈话时，你却毫不在意或忙着做别的事。当教师与你谈话时，你应该注视着他们，让他们感觉你不仅仅是用耳朵倾听，而更多的是用心去倾听。有很多时教师的工作不尽人意 ，或者说情绪低落，只是因为他们的想法或思想被压抑，可能他们并不需要一个解决的方法，只是想把话说出来。所以说，给教师一点时间让他们说说自己的心里话。 正确的批评方法 校长批评教师是正常的，但却不一定都是恰当的，校长不是不应批评教师，批评是要教师知道校长的不满，但是，批评应该针对事，而不是针对做错事的人。 批评也是一种沟通，是让教师知道你对他们的做法不赞成，或教师的做法不利于学校的工作。但一般情况下，批评会给教师造成很大的心理压力或负担，所以校长应塑造出有利于沟通的气氛，不是高高的坐在办公桌的后面，扳着面孔，而是坐在舒适的沙发上，在比较轻松的环境中讨论。对于成人，特别是作为知识分子的教师，尊严是高于一切的，他们很容易感受到你设置的这种氛围，这比那种正襟危坐的批评要有效的多 。另外在批评的开始和结束，你必须找出对方的长处来赞美，批评是针对行为，而非批评人，在讨论问题之前及之后都不要忘记赞美，而且试着以友善的口吻结束，用这种方式来解决问题，你不会使对方遭到太过无情的责难，或者引起对方的愤怒。最后很重要的一点是 ：不要在第三者面前公开批评，每个人都要面子。 当然校长与教师的沟通还表现在其它很多方面，也可能有很多更好的方式，但无论如何，恰当地、及时地沟通在校长的管理中是必不可少的。沟通完成了校长与教师之间情感与信息的交换。 二、教师与学生的沟通 在我们大力倡导素质教育的今天，教师的主