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PAGE PAGE 1 质量管理体系标准知识题库 一、选择题 1、以下不属于质量管理八项原则的是（ ）。 A 领导作用 B 管理的系统方法 C 预防为主 D 全员参与 2、内审员应是（ ）。 A 企业领导授权的人员。 B 经审核培训合格的人员。 C 与被审核活动无直接责任的人员。 D A＋B＋C 3. 系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（ ）。 A 管理的系统方法 B 过程方法 C 基于事实的决策方法 D 系统论 4、质量管理体系的评价方法是（ ）。 A 自我评定 ??????? B 体系审核 C 管理评审???????????????? D A+B+C 5、质量体系审核具有（ ）的三个特性。 A 系统性、独立性、符合性 ? B 系统性、完整性、及时性 ? C 系统性、逻辑性、符合性 D 系统性、独立性、完整性 6、以下不属于ISO9000质量管理体系标准条款对文件控制要求的是（ ）。 A 文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的； B 每年至少对文件进行一次更新，并再次批准； C 确保外来文件得到识别，并控制其分发； D 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。 7、以下不属于管理者代表职责的是（ ）。 A 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； B 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； C 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 D 确保体系得到持续改进 8、对质量管理体系业绩的测量是通过（ ）方法获得的。 A 内部审核和顾客满意监视 B 产品的监视和测量 C 过程的监视和测量 D A＋B＋C 9、以下“PDCA”的含义正确的是（ ）。 A 规划、开展、总结、改进 B 计划、实施、检查、改进 C 计划、开展、总结、改进 D 规划、开展、检查、总结 10、引起质量波动的原因主要来自（ ）五方面。 ? A 人、管理、设备、信息、培训 ? B 人、设备、材料、方法、环境 ? C 管理、工艺、设备、制度、技术 D 机器、标准、培训、工序能力、信息 11、顾客满意指的是（ ）。 A 没有顾客抱怨 B 要求顾客填写意见表 C 顾客对自己的要求已被满足的程度的感受 D a+b 12、 以下对体系管理原则之一“以顾客为关注点”理解正确的是（ ）。 A 研究和了解顾客的期望，确保目标与顾客的期望相联系，并在组织内沟通顾客的期望； B 调查顾客的满意度，并对结果采取措施。 C 系统管理好与顾客的沟通，包括产品信息、订单的处理、顾客的反馈等。 D A+B+C 13、以下不属于管理评审输入的是（ ）。 A 内部审核结果及顾客反馈； B 过程的业绩和产品的符合性； C 资源的需求 D 预防和纠正措施的状况； 14. 以下不属于管理评审输出的是（ ）。 A 质量管理体系及其过程有效性的改进； B 预防和纠正措施的状况； C 与顾客要求有关的产品的改进； D 资源的需求 15、过程监视和测量的目的是（ ）。 A 证实过程实现的策划结果的能力 B 证实过程的符合性 C 证实产品满足要求 D 以上都是 16、产品要求源自于（ ）。 A 顾客提出要求?????????? B 组织预测顾客的要求规定 C 法规规定??????????????? D A+B+C 17、质量管理体系文件包括（ ）。 A 组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件。 B 标准所要求的记录 C 形成文件的质量方针和质量目标 D A+B+C 18、以下属于强制性国家标准的符号是（ ）。 A GB/T B GB C GB/Q D GB/QZ 19、以下不属于最高管理者职责的是（ ）。 A 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性； B 制定质量方针； C 组织开展内部审核及管理评审； D 确保资源的获得。 20、以下不属于最高管理者应确保质量方针具体要求的是（ ）。 A 与组织的宗旨相适应； B 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； C 提供制定和评审质量目标的框架； D 与相关方沟通并得到理解； 21、不合格与缺陷的定义（ ）。 ? A 完全相同?????????????????