公司标准==两舱休息室标准(全文).doc

东航头等、公务舱休息室标准 1 目的 规范东航头等、公务舱休息室服务的设备、设施、餐饮、读物等配备标准，确保头等、公务舱休息室配备标准的一致性。 2 适用范围 东航自营的头等、公务舱休息室以及合营但独家使用的头等、公务舱休息室。 3 服务对象 重要旅客、头等舱旅客、公务舱旅客，以及符合东航和航空联盟常旅客计划规则的会员。 4 定义 4.1休息室的名称 头等公务舱休息室First Class Business Class Lounge； 贵宾休息室VIP Lounge。 4.2 休息室档级 指按照使用面积对休息室进行的划分。东航头等、公务舱休息室分为A档和B档两种。其中A档指使用面积大于500平方米（含）的休息室；B档指使用面积小于500平方米的休息室。 4.3 休息室人均面积 指休息室内旅客人均可使用的面积，包括沙发、茶几等设施的占地面积。东航头等、公务舱休息室人均面积不少于3.5平方米。 4.4 供餐时间 指休息室供应早、午、晚3餐的时段。其中，早餐为06：30—08：30，午餐为11：00—14：00，晚餐为17：30—20：00。 4.5 热食 指主菜、汤品、面条、米饭、粥、馄饨等。 5 装饰风格 5.1休息室体现东航高端旅客“尊贵、高雅、私密”的特性。以优雅宁静为主格调，同时融入东航色彩元素（红、蓝、紫）。使用中西合璧的设计理念，并点缀以中国元素和东航元素。 5.2休息室主色调为蓝色。入口处门厅用东航燕子作为装饰。 6 功能区域及配备标准 6.1 A类休息室 6.1.1 迎宾区：配备东航LOGO背景墙、电脑、登机牌打印机、电话、传真复印打印一体机、航信电话、DVD音响设备、独立广播总控设备、无线小型呼唤系统、航班监控系统、定座系统。 6.1.2 展示区：配备陈列东航飞机模型、礼品、各类产品资料等。 6.1.3 休息区：配备单人沙发、茶几、非托运行李寄存柜（架）、擦鞋机、吸烟室、VIP包房。 6.1.4 餐饮区：配备热食台、自助餐台、冰箱。 6.1.5 娱乐区：配备电视机、游戏设备。 6.1.6 商务区：配备电话、传真、电脑、无限网络或网络接口、手机充电器。 6.1.7 阅读区：配备报刊、杂志、阅读台、书报架。 6.1.8 睡眠区：配备钟点房、按摩座椅。 6.1.9 沐浴区：配备淋浴房、可调控水温沐浴设备。 6.1.10 卫生间区：配备可调控水温设备、化妆台、无障碍设施、母婴功能台。 6.1.11 操作区：配备食品加热设备、食品冷藏/冷冻设备、净水设备、烧水设备、脱排油烟设备、餐具存放设备、餐具清洗设备、水果/点心存放设备、垃圾存放设备。厨房与操作间需设有卫生通道。 6.2 B类休息室 6.2.1迎宾区：配备东航LOGO背景墙、电脑、登机牌和打印机、电话、传真复印打印一体机、航信电话、航班监控系统、定座系统。 6.2.2 休息区：配备单人沙发、茶几、非托运行李寄存柜(架）、擦鞋机。 6.2.3 餐饮区：配备自助餐台、冰箱。 6.2.4 娱乐区：配备电视机。 6.2.5 商务区：配备电话、传真、电脑、网络接口、手机充电器。 6.2.6 阅读区：配备报刊、杂志、书报架。 6.2.7 卫生间区：配备可调控水温设备、无障碍设施。 7 餐饮标准 7.1 A类休息室 7.1.1 供餐时间至少提供5种热食。 7.1.2 非供餐时间至少提供2种热食。 7.1.3 全时段提供开放式现场制作的“面档”服务。 7.1.4 至少提供3种点心，如三明治、面包等。 7.1.5 至少提供6种休闲食品。 7.1.6 至少提供4种时令水果。 7.1.7 至少提供6种酒精饮料。 7.1.8 至少提供10种软饮料。 7.2 B类休息室 7.2.1 供餐时间至少提供2种热食。 7.2.2 非供餐时间至少提供1种热食。 7.2.3 至少提供2种点心，如三明治、面包等。 7.2.4 至少提供4种休闲食品。 7.2.5 至少提供2种时令水果。 7.2.6 至少提供4种酒精饮料。 7.2.7 至少提供6种软饮料。 8 读物配备标准 8.1 A类休息室 8.1.1至少配备8种报刊，包括新闻、财经、民航、外文类。 8.1.2 至少配备9种杂志，包括新闻、财经、时尚、体育、旅游地理类。 8.2 B类休息室 8.2.1 至少配备7种报刊，包括新闻、财经、民航、外文类。 8.1.2 至少配备8种杂志，包括新闻、财经、时尚、体育、旅游地理类。 8.3 配备数量 8.3.1 报刊配备数量至少为休息室座位数的60％。 8.3.2 杂志配备数量至少为休息室座位数的40％。 9 其它 休息室需符合国家制定的检验/检疫标准、食品卫生标准、安全消防标准。 附件一、入口处效果图 附件二、总体效果图 附件三、餐饮区效果图 附件四、VIP包房