品牌管理中心一日工作流程.docVIP

企业内部资料 未经许可不得调阅 茜茜曼迪服饰 品牌管理中心 一日工作流程 8：50 — 9：10 一日工作准备 9：10 — 9：30 晨 会 9：30 — 10：30 品牌管理中心例会 10：30 — 11：20 邀约客户 11：20 — 11：30 休 息 11：30 — 12：00 意向客户回访 12：00 — 13：30 午 休 13：30 — 14：30 午 会 14：30 — 15：20 邀约客户 15：20 — 15：30 结 点 15：30 — 17：30 意向客户回访 17：30 — 18：00 夕 会 茜茜曼迪服饰（北京）有限公司 品牌管理中心 2008年12月29日 企业内部资料 未经许可不得调阅 茜茜曼迪服饰 品牌管理中心 一日工作流程（操作规范） 一日工作准备（ 8：50 — 9：10 ） 所有品牌管理中心工作人员必须在9：00前到岗，统一着工作装，规范佩戴胸牌，做好一日工作准备。 值日要求： 当日值日人员必须提前10分钟到岗，检查饮水机、空调、电脑、话机是否运行正常，如有问题，必须及时与行政部联系进行维修。 整理办公区卫生，包括擦会议室桌子、电脑，会议室椅子摆放整齐，办公区地面清洁，办公区绿植浇水。负责为饮水机加水，保证饮水机及加湿器内水量不低于桶内水量1/2。 值日人员负责开关空调，其他人员如有需求必须回报给值日人员，由值日人员将空调打开或关闭。 值日人员下班之前必须把纸篓倒干净。 值日人员下班之前必须把地面擦干净方可离开。 以上条款有不达标者，均按照办公室规章制度予以10元以上罚款（包含10元）。 晨会（ 9：10 — 9：30 ） 每日9：10必须入座就绪，准备好笔和本。 由每日演讲人员演讲当日主题心得十分钟（详见演讲排序表）; 品牌管理中心例会（ 9：30 — 10：30 ） 当日工作安排 品牌管理中心经理安排当日工作，每周一经理助理通报上周各组客户邀约量、签单及回款情况。 每日经验分享 每日由各组推荐一名员工分享业务工作（邀约或谈判）经验，（注：时间控制在15分钟之内。） 听线 数据管理员必须在听线开始5分钟前把打线资料发放到当日到班所有招商人员手中，拷线人员第一天把第二天要听的线在下班前准备好，从系统拷出整理到会议室电脑中。 听线时，由招商部经理或者指定招商代表评线，不得互相推诿。 听线时，所有招商人员须保持安静，手机调于震动状态；听线过程中要进行详细记录。如有问题可提出，大家共同予以讨论。不得交头接耳，小声议论。最后由评线者对所听人员的线进行评价和指导。 听线结束后，有序离开会议室，各招商人员摆放好自己所座的椅子，由靠近电脑者关闭电脑，收好U盘交给罗印 。 如有单独听线者，应向招商经理请示，方可允许。 邀约客户（ 10：30 — 11：20 ） 9：30，分线员（罗印/宋南）准时分配当日上午招商代表打线数额，并进行详细记录，分线制度按照打线质量严格分配（详见招商分组表）。所有人员不得有挑线、换线行为。 每日10：30开始打线，所有招商代表先对新线进行筛选，明确记录新线数量和新线客户概况。（注：最低不能少于5条有效沟通） 打线时，所有招商人员准备好笔和打线记录单，坐姿端正，身体要呈45度角。处于自己所在工位中，全心投入，声音要抑扬顿挫；不得左顾右盼，影响他人。 打线时，需把分线条上所有电话登记到单子上，并详细登记打线记录单。把客户详细信息记录及跟进情况写明，并分为A、B、C、D四类。 A类客户为：很有意向，确定来京考察，或有店者准备来京考察。 B类客户为：有一定意向，由于店面或者品牌等原因，还需要跟进者。关机，无法接通，正在通话中等。（注：如遇此类情况在下次打邀约电话前必须再跟进一遍） C类客户为：没有意向，没生意打算，简单咨询者。 D类客户为：没有留言，空号，号码错误者。 按照标准把客户分类后，标注在 “客户类别”一栏里（字迹一定要工整）。 每日打线量要按照实际情况全数完成，不得有落线、未打现象发生。每日打线记录单要收在拉杆文件袋中，每日分线条也要一并放入，不得有遗失现象。 休 息（ 11:20 — 11：30 ） 中间休息10分钟，期间所有招商人员不得有到处乱串，大声笑嚷等现象。 意向客户回访（ 11：30 — 12：00 ） 每日11：30开始对意向客户进行回访，所有招商代表对意向客户进行回访，明确记录回访线数量和意向客户跟踪情况，（注：回访线不得低于3条）。 午休及值班（ 12：00 — 13：30 ） 午休期