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王坚谈如何设计成功的互联网产品郑柯：今天很高兴能够在亚太软件研发管理团队年会上采访腾讯的战略经理王坚先生。王坚先生你好。 王坚：你好。 郑柯：能不能先给我们介绍一下自己？ 王坚：我叫王坚，三横王，坚强的坚，我是2001年从中国科学技术大学毕业的，毕业之后到深圳工作，在深圳一开始是在一家创业型的公司工作，因为我原来的工作找的是在上海的一家公司。然后因为我老婆在深圳找工作，所以就把那个放弃了，到深圳重新找。其实我觉得这个经历还是挺有意思的，就是说如果想做产品这一行，如果你错过了社招那个机会，其实想进入产品经理就挺困难的，因为产品经理外面对他的要求是比较高的，希望他能够带领一个虚拟团队去工作，希望他能够把一个产品做好，那么这一系列的能力要求挺高的，所以说进入门槛很高。像我还好，在学校里有一些工作经验，找到一家创业公司。但是工作一段时间之后，算是整个项目或者是整个创业公司的负责人，那么能带领二三十人这样的团队，能做的越多感觉到自己的能力越不足，然后就觉得这样不行，这样也搞不出来什么东西，的确是感觉到自己能力不足，跟自己想要达到的那种理想的产品那个目标，还相差很远。 所以说就从那边出来，到了环球资源，就是一家上市公司，希望能够学习一些正统一点的、产品方面的，还有项目方面的一些经验，的确也学到了。我觉得环球资源还是给我很多系统性的教育，然后怎么样在一个跨国的公司里边进行沟通，怎么样做一些跨国的项目管理，还有一些产品方面的东西，都挺正规的。但是他的业务太单一了，就是媒体类的网站，或者是电子商务，其实电子商务从某种意义上来讲，也可以算是一种媒体，把产品作为媒体的内容发布出去，就说这种，我觉得做了两年多以后，没有什么挑战性了，基本上都很熟，然后就觉得应该去一个更多产品，能看到更多东西的地方去再锻炼一下。 正好有机会进入腾讯，05年进入腾讯是做邮箱的产品经理，就是今天的QQMail。工作一段时间之后，QQMail的团队正好就去，他们原来是Foxmail团队，他们喜欢在广州那边，在深圳待不惯，工作一段时间他们就去广州了，我就留在深圳。就开始帮其他的产品做好多事情，帮TT浏览器，然后帮相册什么之类的，后来内部招聘，就到了产品战略发展部。工作没多久，产品发展部那边又创建了一个产品，叫Q吧，现在这个基本上不太能访问了，被公司关闭掉了，由于某种政策方面的原因。在这个过程中学习到很多，被关闭掉之后又回到战略发展部，基本上就是这样一个经历。 郑柯：我们也知道你在产品方面非常有经验，那么你认为做一个合格的一个产品经理应该具备哪些素质？举出最重要的三条，比如哪三条？ 王坚：我觉得素质其实不太好讲，我觉得从另外一个角度来讲，比如说我们从结果的角度来讲。基本上作为一个产品那么需要哪几步骤，第一个步骤是你先要有一个产品概念，比如你这个要成一个鸡，还是要做成一个恐龙，还是要做成一个什么东西，你这个概念要先画好；第二步你要把这个产品的雏形，或者是一个可以运行的产品搭建起来，就是你要把它孵化出来，从概念到真实的产品之间；第三步你做出来之后，还是一个比较小的东西，没有什么人来用，第三步你要把它做大，让它能获得很多用户去使用。 我觉得这三个步骤或者你具备，能够促成这三个步骤的能力是最关键的，第一步你要能够生成或者是梳理好一个产品的概念，第二步是你要能够把这个概念落地，变成现实，你要有很多推动的方法，去把它做出来，第三步你还要想着能够把它变大，不能说你做出来放到那边，你就是产品经理了，没有人使用的产品，你是一个没有人使用的产品的产品经理，这个是没有意义的事情，所以第三步还要考虑做大的问题。 郑柯：对，那我们也了解到你在一些国际化的公司做过，我们回到一个具体的问题，在中国你认为一个互联网产品要想成功的话，应该具备那些比较重要的素质？ 王坚：从产品的角度来讲，我现在其实挺带腾讯色彩的。 郑柯：这是一个典型的互联网公司。 王坚：对，典型的互联网公司，但是腾讯跟其他的互联网公司多多少少还有一点不一样，从我看过的产品或者是经历来讲，我觉得三个方面，第一个是用户体验。你提供的用户体验必须要非常好，而且你要符合/契合大众的知识水平，比如说我们国家其实教育的水平不是那么高，特别是现在这个阶段，老一辈的那一批人他的教育程度没有太高，可能因为文革的打断或者怎么样，所以输入法、对浏览器的使用、对电脑的使用，这些都不是很熟悉，怎么样去满足他们的需求，在体验上能够做到他们也能用，这是一个方面。 第二个方面是要有很强的运营能力，这个运营其实可以分为两块，一块是技术方面，因为我们中国的网民还是挺多的，在世界上几乎和美国平齐，然后占到世界的很大份额。那么面对四点多亿的网民，你怎么样让你的产品真正有那么多人可以用起来，而不会说被它而冲跨，所以说对于产品，在产品背后的技术能力是非常重要的。那么腾讯为什么能够把