社交礼仪培训的讲义.pptVIP

* 改变从一个观念开始 改变是从自身开始 改变要从每一件小事开始 改变从此时开始 * 人不是因为漂亮而可爱，而是因为可爱而漂亮 * 我们通过礼仪来展示企业形象、宣扬企业的公众印象、提升企业的知名度和美誉度 * 一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧 ——卡耐基 语言　 ７％ 语调　 ３８％ 视觉感受　 ５５％ * 礼仪既属于企业文化的一部分，又属于企业营销活动的一部分，其行为的主题是企业或企业人员，尤其是企业内的营销人员。 端庄的仪容仪表、礼貌周到的言谈举止、彬彬有礼的态度虽然不是决定销售成功与否的唯一因素，却是保障其过程得以顺利进行的重要前提。 * l??????? 是企业行为，不是个人行为 l??????? 它的灵魂是温情与爱 l??????? 它的宗旨是维护企业形象 l??????? 有一定的地域特色 * 形象是一个人对外的综合表现，它包括仪表礼仪、言谈举止、气质风度、专业知识、诚实信用等内容。 客户向你购买是因为： *  可以树立良好的公司形象 提升自己在客户心目中的位置，增强客户的信赖感 客户的拒绝将变的较为委婉，甚至放弃拒绝 有利于消除客户的排