【培训课件】学校行政沟通与协调技巧.ppt

學校行政溝通與協調技巧 國立中正大學教育學研究所 林明地教授 組織溝通的重要性 社會組織（如學校）的三要素：組織目標、組織成員、及組織溝通。 組織目標猶如人體的靈魂 組織的人員像是人體的骨幹 組織的溝通好比人體的血液 前言 有效溝通的關鍵：誠意、技巧、專業內容 組織溝通的多面向意涵： 有效協調基於：scheduling,誠意、釐清利害關係、所提方案的內容 協調努力方向 溝通與協調具複雜性 請在講義的一、前言後面劃上兩點（非口語表達） 請在講義活動一：我們的相同處後面劃上兩點（口語表達） 溝通與協調具複雜性 請在講義的一、前言後面劃上兩點 您的兩點是「：」的請舉手 您的兩點是「??」的請舉手 您的兩點是「。。」的請舉手 未劃兩點的請舉手 溝通與協調具複雜性 請在講義活動一：我們的相同處後面劃上兩點 您的兩點是「：」的請舉手 您的兩點是「??」的請舉手 您的兩點是「。。」的請舉手 未劃兩點的請舉手 複雜性 丈夫與太太親熱，撫摸著太太，很有情趣地讚美：「妳的皮膚摸起來真細，絕不像四十歲的女人。」 「是啊！最近摸過的人都這麼說。」 『啪！』「妳最近讓多少人摸過？妳老實招來！」 「大家是這麼說啊！每個護膚中心的小姐都這麼說。」 溝通具複雜性 太過武斷：危險 太過自責：大可不必 蒐集多元資訊 探詢意見 溝通與協調具主觀性 請指出在這個圖中您看到什麼？ 溝通具主觀性 四個人在討論 電腦、紙 三男一女 二坐二立 六顆眼睛 ……… 溝通與協調具主觀性 請指出這個「O」代表什麼？ O 溝通具主觀性 零 氧 OK 橢圓 如意 失敗 …… 一樣大嗎？ 一樣大嗎？ 溝通與協調具主觀性 「我們可不可以做進一步的朋友？」 「謝謝。」 「如果你想分手，我願意讓你自由。」 「晚安，」 溝通具主觀性 立場不一樣，看法就有可能有差異 食人魚、食魚人 為何不用雙手？ 讓聽力較佳、讓放屁更大聲 三郎（國語）、三郎（台語） 何謂遲到？ 溝通具主觀性 立場不一樣，看法就有可能有差異 成功嶺關係兩次 佛印與蘇東坡 問多了「你為何與我不同？」令人難過 問多了「我為何與他人不同？」亦令人難過 溝通與協調具主觀性 從別人角度看問題 瞭解自己看問題的框框 探詢意見 提出意見 溝通與協調具開創性 經營 興農農藥 接送的修車廠 感恩 筷子：天堂、地獄 買我一張保單，您得到全方位的服務 開車何時讓他人對您點頭說：「謝謝」？ 溝通具開創性 同樣是24小時的店，為何生意好壞不同？ 先生與林先生之別 謝謝與感謝 反向思考 開放自己的心胸 好話、壞話一線間：練習說好話 好話、壞話一線間 「小姐這是妳嗎？」 「相片比本人漂亮。」 「晚上有空嗎？」 「相片那個人有空，我沒空。」 好話、壞話一線間 「小姐這是妳嗎？」 「本人比相片漂亮。」 「晚上有空嗎？」 「相片那個人沒空，我有空。」 練習說好話 被稱為『台灣半導體之父』的張忠謀，談到他女兒發生車禍。白髮的張忠謀對大家說 ：「幸虧只有她一個人受傷，沒有傷到別人。」 溝通與協調具開創性 「改變」的弔詭現象：變、不變 您可能改變嗎？ 一、前言 個人行為、組織行為及其關係： 個人溝通、為組織而溝通、組織溝通？ 態度與行為之關係 人們對事物的看法，決定了他（她）的態度。 人們對事物的態度，決定了他（她）所採取的行為。 人們對事物所採取的行為，有其後果（包括人際關係好壞、順不順心） E：Disney排隊哲學、超車讓車、讀經、蘇東坡、國中生煮菜、306公車。 態度與行為之關係 他人判斷一個人是持何種態度，大多從其所觀察到的行為而下的判斷。 E：宗教信仰、關愛學生 行為的改變，是改變「別人心目中的我」之關鍵。 行為的改變都帶有一點強迫、花時間。 溝通與協調能不能成功，關鍵在於態度。 一、前言 溝通、協調（以及分工）與組織士氣及組織表現的關係。 問題一：假如您有一個改善學校的意見，而且實施它亦無須花費任何經費，您（學校同仁）會提出建議嗎？為什麼（提或不提）？ 「If you had an idea to improve the school where you work and it would cost nothing to implement, would you suggest it ?」 一、前言 溝通、協調（以及分工）與組織士氣及組織表現的關係。 問題二：當同仁明顯走錯方向，快要做錯事時，您（或學校同仁）會「雞婆的」「點」他一下嗎？ 一、前言 溝通、協調（以及分工）與組織士氣及組織表現的關係。 問題三：您或學校同仁會放棄成見，從善如流嗎？ 一、前言 溝通、協調（以及分工）與組織士氣及組織表現的關係。 問題四：貴校有沒有「主席英明」、「校長英明」的現象？