企业员工素质的重要性.pptVIP

一、企业员工素质的重要性 宝洁公司的一位前任董事长Richard Deupree曾说过一句很经典的话：“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉；相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。” 微软总裁比尔?盖茨一次被采访到下列问题：“如果让你离开你的办公大楼，您还可能创办出如此奇迹的公司吗？”他回答如下：“当然可以。不过，得让我挑选出100名员工带走。” 二、企业家是企业管理的总策划师 企业管理都是由企业的领导集团着手进行的。把握着大局和方向，他们是企业的核心领导，随着改革开放的深入发展，尤其是我国企业正处在一个动荡的时代，企业的领导和管理将需要有越来越多合格的人才。 结论：品牌创造，都是由企业员工来完成的。企业如何发展，能否打造成品牌与企业人员的素质息息相关。 企业家在企业管理上应具备的素质 1、必须有品牌意识。这是管理者应该具备的基本素质的核心。 2、具备一定的心理素质，这是基本素质的基础。如自信、开放、热情、大度、胸怀宽广、不斤斤计较等，都是一个优秀的领导者所应具备的。 3、必须具备一定的专业知识，人事方面的知识和能力。 领导者的职业道德 主要有兢兢业业，以身作则，率先垂范，真诚，努力学习，高效工作，廉洁奉公，不以权谋私，公正、谦虚等道德规范。 三、员工也是企业的上帝  （1）员工的重要性 员工作为企业的最基层，应该将员工关系作为企业的出发点来注意。第一，员工关系是企业的根本与神圣。首先，企业是由员工构成的，不是简单的相加，是统一协调的整体。其次，员工是在企业中起主导作用的独立群体。员工是最先需要理解和支持的公民。此外，员工是社会组织与外部公众沟通的最有效的中介。第二，员工关系的协调有利于提高外张力和凝聚力。 （2）将员工利益融入组织政策中 如：有一些外国企业设立随机的上班时间，只要完成工作即可，还设立职工委曲奖。 （3）建立“员工也是上帝”的哲学 尊重员工。与员交流时，注意民主性，加强其民主参与感与平等感。 关心员工。雪中送炭好于锦上添花，及时为员工排忧解难，真正做到想员工之所想，调动其积极性，为企业贡献力量。应该做到四点：一是使员工个人在组织中获得不同的满足；二是为员工的成就鼓掌叫好；三是倾听员工的心声；四是领导以身作则，与员工同甘共苦。 四、服务理念对服务管理的重要性 在市场经济这个大环境下，竞争无处不在，服务理念的竞争已经危及到整个企业的发展。 　　市场经济的特点就是竞争，而市场竞争的表现形式则是多方面、多层次的。理性的竞争带来的是进步与发展，是企业规模的扩大，积累的增加和生产要素的进步，是行业的整体实力的提高，服务竞争不是某一个层次、某一领域的竞争，而是企业综合实力的较量，是企业参与市场竞争的重要方面。 服务竞争是价格战后的唯一选择 在市场经济条件下，服务理念已逐渐被企业家所重视，企业的营销环境发生了巨大的变化，高科技的广泛应用，信息高速流动，产品硬件标准趋同；公平、有序的市场竞争环境逐渐形成；商品的品种、质量和价格大体相当；利润已低到接近成本，这一切使价格竞争达到极限。所以，谁能为顾客提供优质服务，谁就能赢得顾客，赢得市场。服务竞争正是适应这一规律应运而生的，它是对传统的竞争模式的变革。 营销服务是留住顾客的有效办法 在买方市场中，求生存的最佳途径是提高顾客满意度，对产品的满意度在很大程度上要看营销的服务理念是否让人感动亲切。首先，顾客所购买的不是产品，而是期望，他们不是仅要获得冷冰冰的实体产品，更多的是要在获得实体产品的同时获得心理满足。 根据《美国营销策略谋划》的研究结果：91％的顾客会避开服务质量低的公司，其中80％的顾客会另找其他方面差不多，但服务更好的企业，20％的人宁愿为此多花钱。美国哈佛商业杂志1991年发表的一份研究报告显示，“再次光临的顾客可为公司带来25％-85％的利润，而吸引它们再次光临的因素首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格”，因此，做好服务工作，以真诚和温情打动消费者的心，培养“永久顾客”，刺激重复购买，才是谋求企业长远利益的上策。 不满意的顾客将带来高成本。企业失去的客户有68％是因为对服务质量的不满意，每1位投诉的用户背后都有26位同样不满但却保持沉默的用户，而他们会把自己的感受告诉8至16个人，所以走掉一位老顾客的损失是要争取10多位新客户才