《组织行学》讲义.ppt

* 最早由德国科学家林戈尔曼观察到。在拉绳实验中：他发现一个人单独拉绳时的拉力为63公斤，3个人拉绳时每人的平均拉力为53公斤，8个人一起拉绳时每人的平均拉力为31公斤。必须提出衡量个人努力程度的手段。 * 如果每个人对群体绩效的贡献都能清楚地识别，潜在的懒惰就会由于害怕被人注意而得到抑制； * 在实验室暗室中，让人们从一定的距离看一个静止的光点，在周围缺乏参照物的情况下，人们会产生错觉，感到光点在移动。当分别观察时，每人对光点距离和移动方向所做的判断有很大的距离。当多人组成小组共同面对光点时，相互就会发生影响，每个人的估计开始接近，在同一暗房里经过9次实验，大家的意见就集中起来，直到建立一个共同的范围。试验证明，人们经过不断接触，会产生认识的标准化倾向，虽然这种认识并不一定符合情况，但人们坚信不移。 * 两个年轻人在繁华路段用手指着天空观看，引来一群人。 在群体中人们整天在一起工作和生活，这种相互模仿和感染的现象会自然地发生，从而使每个群体都会产生具有特色的集体行为。 * 管理者将50%—80%的工作时间用在了沟通上面。 管理者开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、面谈、打电话、发传真、发e-mail、信函、通知、文件、批评、表扬、辅导等都是在沟通。 沟通是管理者最重要的职业技能之一。 * 明确这一点极其重要，在管理实践中，失败沟通的一个很重要的原因就是管理者只关心信息的发出，忽视发出的信息是否被接收者理解。 沟通过程可以用下图做直观表示： * * 找当事人沟通 应当用什么方式沟通就用什么方式沟通 * * 上帝给了我们两只耳朵，一个嘴巴，是让我们多听少说。 沟通首先是倾听的艺术。 耳朵是通向心灵的道路。 会倾听的人到处都受到欢迎。 首先细心倾听他人的意见。(松下幸之助) 我只盼望能找到一所能够教人们怎样听别人说话的学院。（艾科卡） * * * * 需要的定义说明，第一，在客观上匮乏；第二，在主观上真正感觉到这种匮乏。尤其是第二点特别重要。 从性质来说，人的需求是建立在本能的基础上的，是人的生命力的表现。但是从人之所以为人，是因为它是一种社会性的动物，从这个角度来看，人的需求虽来源于本能，但又超越于本能。这就是说，人的需求从根本上来说是社会性的。在人类的身上，所有被称之为本能的需求都打上了社会性的烙印。例如，吃，是人类的本能，但它完全是本能吗，不是，它是社会化的，比如吃什么，怎么吃，这里有文化，有所谓的食文化、酒文化。这说明我们的需求带有极为明显的社会性特点。这是问题的一个方面。 从另一个方面来看，人类无论在什么时代又总有着一些最基本的需求。那么，都有哪些基本的需求呢。不少人进行过研究，最早莫里提出人有20种需求，后来麦格雷戈认为有10种。最近的研究认为人类有15种基本需求。 * 动态性：不同的时代有不同的需求，美国人研究发现，在50年代，人们的行为是受基本的生理需求推动的，需求比较单一；而到了70年代以后，人们的需求则呈现出多样化。从管理的角度来看，需求单一好的地方在于只要发现员工的需求，并满足他，就能调动她的积极性，，不好的地方是如果满足不了他的需求，就没有别的办法来替代。需求多样化的坏处在于为管理者识别员工的需求带来困难，很难把握她的需求是什么，你能提供什么？好处是如果识别了他的需要，对其需求的满足可以采取很多的方法，这种方法满足不了，可用另一种方法去满足、替代、补偿，不至于在一棵树上吊死。认识这一点很重要。因为从发展的趋势来看，今后人的需要会越来越呈现出多样化的趋势，企业的管理者必须运用多种激励方法去调动员工的积极性。 差异性：不同人有不同的需求。例如，就经理人来说，有两类经理人，一类是职业经理人，一类是组织经理人。前者努力工作的需求是要完善自己，发展自己的才能，即使不在这家公司做还可以到哪家公司去做；后者则关注我所在的公司需要我掌握什么技能，这类经理人可能只适应在所在的公司工作。因此，识别不同的人的不同需要，有针对性地去调动她的积极性就成为今天的管理者的一项必备的技能。现在的问题时，不少管理者常常用一种办法去对所有的员工，其结果很难达到预期的目的。如某工厂对退休工人的做法。 复杂性： 人们常常很难弄清自己或别人的真实需求，因为需求往往具有隐蔽性。我们有时不仅对别人的需要不清楚，对自己的需要也不一定清楚。例如，当我们问你，人为什么工作？有人说是为了钱，真是这样么，未必。可见，人们并不是在任何时候都是把钱看作是最重要的。在现实生活中，我们可能都需要钱，但需要钱，是我们的真实需求吗？恐怕不是。当然我们不排除某些像巴尔扎克笔下所写俄的像葛朗台似的人物，但对大多数人来说，我们之所以需要钱，是因为钱可以给我们带来快乐，可以用钱买好的房子住，好的衣服穿，使