中级经理员质量管理提升培训.ppt

* * * * * * * * * * * （11）品质象牙膏，需要挤 A. 产量是直观的数字，品质是心中的期待 B. 产量可以是近期目标，品质可以是远期目标 C. 产量代表今天，品质代表明天 D. 产量代表我们的能力有多大，品质代表我们的水平有多高 E. 产量是管理职能发挥的结果，品质是管理氛围流通的结果 F. 产量是用手作出来的，品质是用心做出来的 G. 过去说：“品质是干出来的，是制造出来的，不是检验出来的”  这是老话了 A. 进行多元评价 B. 不允许使用“防止再发生”的口号 C. 因地制宜，逐步走向良好状态 D. 在质量管理上要突出重点 E. 有系统地推行TＱＣ F. 积极地进行变革 G. 质量管理应有预见性 新七种工具概论 （1）概念 　　 定义：为了达到目的，要选择手段，而上一级的手段，就是下一级 手段的行动目的，这种把为了达到目的、目标所需要的手段 和方法，进行系统地展开，并绘制成图，据此一览问题全 貌，明确问题重点，寻求最佳手段和措施的方法，就是系 统图法 （2）分类 A．结构因素展开型。把构成系统对象的因素展开为目的——手 段的关系，又称为组成因素展开图? 　 B．方法展开型。把为了解决问题或实现目的、目标的手段和措 施，加以系统地展开，又称措施展开图。 　系统图 （3） 系统图的绘制 A. 确定目的和目标 B. 提出手段和措施 C. 评价手段措施。评价用“○”表示可能，用“△”表示要进一步调 查，用“×”表示 不可行。 D. 绘制手段措施卡片 E. 使手段措施系统化根据前四步的结果，具体绘制系统图。 F. 确认目的和目标。 G. 制定实施计划。将系统图最后面的手段更加具体化，可采用对 策表来实施。 将每个人的观点重述一遍，以使每个成员都知道每个观点的内容，去掉重复的、无关的观点；对各种见解进行评价、论证。最后集思广益，按问题进行归纳。 简言之，BS法要遵守以下原则： A. 禁止批评：对别人的发言内容不批评、不反对。 B. 自由奔放：奔放地构思、自由地发言。 C. 多多益善：新构思越多越好。 D. 结合改善：和别人的新构思结合起来，求得改善，应附和别人 的发言。 （4）头脑风暴法的原则 所谓创造性是指：向以往从未有人留意过的或从未有人尝试过的事物进行挑战，从而创造开发出新的事物，并取得良好成果的过程。 在发挥创造性时，必须要做到以下几点： A. 摒弃先入为主，一成不变的保守观念 B. 把握了解真实的现状，以事实为依据 C. 运用头脑风暴法，集纳众人智慧 D. 转换思维，从另一个角度考虑行与不行 E. 组合嫁接，博采众长地搭建智慧之桥 F. 打破常规，不惧失败，挑战新事物 （5）何谓创造性？ 上海创造学研究者将检核表法改造提炼为“聪明的办法”，又称“思路提示法”，优于确认表格法，该法已被日本创造学会和美国创造教育基金会承认，并译成日文、英文在世界各国流传和使用。? （6）思路提示法 学的第一句话就是“马马虎虎” 医院大夫做手术是否有合格率指标？ 我们每个月是否都有那么几次回家会走错门？ 为什么我们干活总有回修票呢？ 为什么我们总会有螺丝松、线接错？ 零缺陷要求我们把一次做对和次次做对作为工作质量的  执行标准，而不是口号！ 质量管理经理人的零缺陷管理 第六讲 零缺陷管理 二.质量成熟度模型等级综述 第一个错误观念：质量意味着好、更好、漂亮、美丽 质量是有标准的：质量就是符合要求 第二个错误观念：质量是无形的，因此也是无法衡量的 质量成本，质量是可以用冷酷的金钱衡量的  三层三种语言 第三个错误观念：认为有一种经济质量 达到这个标准太难了 费工、费力、费成本，还是降低一些标准吧