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1 11111 保安人员岗位作业指导书 目 录 XX各级领导及用车 保安作业SOP 车辆放行要求 保安人员岗位标准 素养-仪表 帽子：端正，帽沿与眉齐高； 衬衣：干净，肩章完好，扣子无松落； 领带：干净，无歪斜； 外套：干净整洁无皱； 裤子：干净无皱，无污渍； 皮鞋：黑色皮鞋，光亮无泥土； 工作牌：整洁，戴于左上衣袋一公分处； 个人卫生：不留长指甲，指甲干净，头发整齐不过耳，不染怪异发型，不留胡须，勤洗澡； 站立：手不要放在衣、裤袋内，或背手、或倚墙、桌而立，挺胸抬头。 素养-语言 对需要帮助的客户 “先生（小姐），您好！请问有什么需要我帮忙吗？” “我能帮助您吗？” “不客气，这是我应当做的。“ “不用谢“ 听取意见和批评 “先生（小姐），谢谢您的批评和帮助！” “我们将立即上报公司领导，采取措施予以纠正” “请您消消气，不便之处，请您原谅！” “对不起，我们一定多加注意！” 素养-语言 劝阻不当行为 “先生（小姐），请往这边走” “请把东西放在***，好吗？谢谢！” “请您不要***，好吗？谢谢“ “对不起，这里不能停车，请您移至***区，好吗？谢谢！” 遇对方态度粗暴 “先生（小姐），请您别生气，这是我的职责，也是为了您的安全（或方便）。” “对不起，谢谢合作！” 遇客户或公司同事应点头致意，可说“您早、您好”等，与人敬礼或打招呼要面带微笑； 在为客户提供服务或日常工作中，应使用文明语言“请，麻烦您，对不起，谢谢，欢迎再次光临……” 素养-举止 与客户交往热情、周到，对一些言行过激的客户保持克制、及时汇报，做到在任何情况下都不与客户发生冲突然 对需要帮助的客户应主动上前给予帮助； 遇见车辆入场应敬举手礼，说“您好、欢迎光临”，将停车卡交予车主，引导车主将车停放位置 遇有乱停乱放的客户，应立即上前，先行举手礼，再有礼貌的询问：“先生（小姐），您好！这里是**区域，请将车停在指定位置停放。谢谢！” 在楼道内或较窄的的过道上、小路上遇到客户时，应主动靠边站立让路，并向客户问好； 素养-举止 绝对不允许的行为 不整洁的仪容仪表； 对客户以及来访者不理不睬； 同事之间闲聊，讲粗话，不用文明用语； “不太清楚”、“不知道”的待客用语； 看书、看报、玩手机、听音乐等与工作无关的事； 相互勾肩搭背； 以貌取人。 1、晚上8点以后所有车辆都不允许开出车场。2、晚上8点以后出场的车辆必须经过集团行政XX同意方可放行。3、集团没有上班时，用电话联系。（电话号码每个岗亭都有）4、只有岗亭内的X个电话号码的持有人，才有对队员的指挥权。其他的一律不能通过。5、晚上8点以后出场的车辆，必须第一时间向班长汇报，请求处理办法，任何人不得自行随意处理。6、晚上8点以后，当班队（班）长对整个厂区进出车辆负责，任何事物必须经由当班负责人同意，方可执行。特殊情况除外。7、集团、公司领导的车辆24小时进出车场可放行。8、以上七条值班人员必须严格执行，如有执行不到位、不得力的人员，将追究当事人的责任。9、行政电话号码：集团办总机： 配套厂： 10、夜班值班班长XX： 关于夜间车辆放行的要求 * XX平面图 XX厂区执勤岗位介绍 董事会成员 集团各职能部门 负责人 总裁办 董事长 副总裁 财务 财务部 行政 集团各级领导 总裁 集团公司领导 企管办 相关业务主管 各部门 集团及公司、各部门（车间）领导 公司领导车辆及车牌认识 负责人 别克 副总经理 斯柯达 皇冠 XX 宝马 XX 锐志 XX 日产骐达 企部 宝马 财务 起亚 总 监 财务 斯柯达 副总裁 总裁 日产风度 总 裁 总裁 奔驰 董事长 总裁 奔驰 职务 使用人 部门 品牌/车型 车牌号 集团行政人员车辆形象图 各部门/车间D员 XXX 第一 第二 XXXX 第一 第二 XXX 第一对应人 第二对应人 企业形象标志 仪容 仪表 语言 举止 素养-仪容 工作时 微笑的表情 认真的表情 诚恳的表情 不允许 呆板的表情 冷漠的表情 *