绩效分析与顾诊断实务.ppt

* * * * * * * 10 10 10 10 10 * * * * * * * * * 11 11 11 11 11 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ TDC關鍵成功因素(討論後) 高績效營運管理及作業能力 (ex. 成本 、預算、規劃、執行、物流作業) 2. 提供高品質物流服務 ( X率作戰 ) 發展及累積專業技術及高素質專業人才 (吸引、發展及留任) 發展全省完整全溫層配送管理能力 建立效率化資訊管理體系 6. 建立良好外部關係 (上下游、政府、集團) VISION: 全台?第一 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 註: 員工績效目標應結合部門分配(展開)給個人之目標，成為完整年度績效目標。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 目標分解過程圖(銷售分公司實例) 總體經營戰略 現有資源條件 現實分銷能力 市場竟爭狀況 總體目標任務 經營方針 銷售計劃 培訓計劃 宣傳促銷計劃 費用計劃 回款計劃 月度工作計劃 部門月度工作計劃 業務員月度工作計劃 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 月考核表範例 (某銷售分公司) - Drivers 業績指標 　 　 采分基準 　 　 　 　 10 6 4 2 1 銷售收入 60 200萬 100 50 20 20 回款率 15 100% 95% 90% 85 85 費用率 10 4% 4.5% 5 5.5 5.5 促銷效果 10 100% 90% 85% 80% 80% 培訓效果 5 100% 90% 85% 80% 80% 　 　 　 　 檔次標準 S A B C D 　 　 90 75 60 45 45 權數 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 績效顧問實做:十大流程 訂一份雙方滿意的合約(合約) 設計工作主要推動程序(績效分析) 分析組織績效現況 分析員工個別績效現況 設定積效管理基準和目標(績效問題診斷) 設計診斷工具 確認績效差距 選擇改善方案(設計改善方案) 激勵及授權員工進行變革 管理改善流程 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 績效指標(例) 生產力 缺貨率 揀貨錯誤率 送貨短少率 盤損率 報廢率 迴轉率 運送率 清箱率 加盟率 資產報酬率 毛利率 預算達成率 顧客滿意度 週轉率 欠品率 理貨失誤率 配送失誤率 理貨生產力 ……………. 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 1:訂一份雙方滿意的合約(合約) 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 顧問契約查核事項 專案目標:明顯、客觀 專案範圍:包含及不包括部份 專案相關資訊需求說明 空間、設備及材料需求 企業專案小組成員及職稱 報告周期及會議時間方式 智慧財產權保密協定 專案實際產出 時間表: 主要階段及細項時程 顧問角色界定 -公平 具體 雙方協議- 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 提醒一:訂約應避免下列信息 謠言或道聽途說 不明確目標 不確定來源 模糊的時間表 侵犯性語彙 與項目不相關統計資訊 成見或偏見 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ “自覺” 問題 和“真正” 問題 1. 設定兩類問題思考方向 2. 將問題以簡短明確文字條列出 3. 將文件及報告歸入相關問題中 4. 再分進行次分類: “人際”，”管理技術” 5. 將項目不相關資訊剔除