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* * ISO/TS16949 过程方法 第*页 什么是过程？ 为完成预期目的的具有指导性的系列活动 将输入转化成设计输出的一系列增值的活动 达到顾客满意的一系列活动 ACTIVITY “Value Added” Output Input ISO 9000：2000条款0.2过程方法描述到：任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程 活动 输入 输出 资源 管理 第*页 所有的工作都是过程 所有的工作都是过程 输入和输出可能包括设备、原料、动力、信息和财力资源或更多…… 这些过程的输入和输出都是什么？ 第*页 什么是过程方法? 过程方法：将系统中单一过程、过程组合和它们之间的相互关系运用过程的概念去识别、应用、控制的方法称为过程方法，运用过程方法可以更高效地得到期望的结果。 过程1 过程2 过程2.1 过程2.2 过程2.3 用过程方法的审核是从 QS-9000：1998 转换到 ISO/TS 16949:2002的关键! 汽车行业体现增值、体现顾客导向。 按照顾客导向过程展开组织需要的各个相关支持过程和管理过程。 第*页 过程方法 理解要点： 过程由活动构成 活动的构成方式决定过程的效率和结果 过程应具有增值的功能 过程的增值需要资源的保证 过程应在策划和受控条件下进行 第*页 ISO 9001:2000质量管理体系模式图： 顾客要求 管理职责 测量、分析、改进 资源管理 产品实现 顾客满意 产品 质量管理体系的 持续改进 过程方法 第*页 过程的分类 过 程 顾客导向过程 支持性过程 管理过程 输入与输出都和顾客有关的过程.即关键过程 每一个关键过程都会有一个或多个的支持性 过程补充,大致都有内部的顾客和供方. 对组织或质量管理体系管理的过程. Customer Oriented Processes (COPs) Management Oriented Processes (MOPs) Support Processes (SPs) 第*页 Customer Oriented Process顾客导向的过程 Support Process 支持性过程 Management Process 管理过程 顾客要求評審 文件控制 经营计划管理 產品和过程設計 记录控制 方针与目标管理 生產 培训 糾正和預防 交付 供应商评估与选择 持续改进 安装 采购 內部质量管理体系审核 收款 检验与试验 产品审核 客户投诉 库房管理 过程审核 客户退货 设备管理 管理评审 客户满意度 工装管理 投标 监控和测量装置管理 不合格品控制 生产管理 第*页 客户导向流程，支援流程，管理流程 间相互关系 顾客 要求 顾客 满意 品质管理体系的持续改进 客户导向流程 COP 支援流程 SP 管理流程 MP 接口 第*页 如何确定组织的COP? 分析: Customers Customers 顾客 管理职责 测量分析改进 资源管理 需求 满意 产品 产品实现 输入 输出 Continual improvement of the quality management system 质量管理体系持续改进 关键Key 增值行动Value-adding activities 信息流动Information flow 组织 输出 输入 这是一个过程 一个组织的界面/外部环境的输入 input (I) 注意怎样对过程模式的精确应用。 application of the process model . 检查输入 靠着输出 一个组织的界面/外部环境的输出 output (O) Notice how this is a literal 顾客 第*页 如何确定组织的COP? 着眼点……. 输出 输入 顾客 导向 过程 4 3 2 1 组织 支持过程 D C B A 输出 输入 支持 过程 支持过程 的子过程 第*页 章鱼模式（The Octopus Model） 第*页 过程识别 第*页 过程职责 第*页 过程职责 第*页 过程分析 第*页 过程分析 第*页 组织内部 接收 订单 订单 输入 订购 原材料 原材料 接收 原材料 检验 原材料 储存 产生 工令 制造 生产 检验 测试 出货 顾 客 需 求 顾 客 满 意 采购 品保 财务 人力 资源 业务 行销 生产管理 设备设施 开发工程 DFMEA 管制计划 制造工程 PFMEA 付款 产品保固 询价 市场 调查 投标 售后服务/反馈 产品/流程 设计开发 产品/流程 设计开发验证 COP SP Main Process 第*页 过程方法的特征 一个过程可以通过一连串独立的、相互协调的特性识别出来。对有效实施质量管理，过程有以下六个特征。