“双11”网购指南发布：消费宝典、消费陷阱、消费维权.docVIP

“双11”网购指南发布：消费宝典、消费陷阱、消费维权 　　??一、事件概述 　　??2016年“双11”电商促销大战已打响，天猫、京东、苏宁易购、国美在线、唯品会、亚马逊中国、聚美优品、1号店、当当网、网易考拉海购等均已参战，五折、满减、红包…….各类促销信息轮番轰炸，“全民网购狂欢”模式已开启。 　　??往年的“双11”充斥价格欺诈，为此国家监管部门和电商平台都做出表态：“今年双11严格打击价格欺诈行为”。 　　??10月25日，国家发改委召开发布会，见证阿里巴巴等8家企业共同签订《反“炒信”信息共享协议》，对炒作信用的行为进行删除账户、限制营销等专项整治。 　　??10月30日，国家发改委价监局等部门联合召开“双11”价格促销提醒告诫会，提醒经营者依法促销。京东、国美、亚马逊等18家企业参加了告诫会。会上，相关负责人明确提出，禁止商家使用易误解的标价，并将打击虚构原价的行为。 　　??11月3日，国家发改委印发《网络交易价格举报管辖规定(试行)》(以下简称《规定》)，提出如果消费者投诉电商存在价格违法行为，网购平台应该配合调查，否则将按照《价格违法行为行政处罚规定》第十四条进行处理。按此规定，平台若逾期不配合调查，最高可被处以10万元罚款。 　　??11月4日，“双11”前夕，为更好地引导网购消费者理性消费，在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导下，在京举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，中国电子商务研究中心发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》(/zt/16zgxfz/)，提醒消费者网购注意事项。 　　??二、网购指南 　　??电商促销高峰往往是各类欺诈现象活跃期，为了让消费者能“无忧网购”，中国电子商务研究中心下属中国电子商务投诉与维权公共服务平台发表本“双11”网购指南(更多分析师点评请关注，中心微信公众账号：i100EC)，供参考。 　　??网购前，做好购买攻略： 　　??1、看好促销规则，收好优惠券 　　??“双11”是一年一度的电商促销盛宴，天猫、京东、苏宁易购等电商都参与其中，有预售、满减、优惠券等促销活动。消费者在下单前最好仔细查看商家促销规则，领取商家优惠券，以获取最大的优惠力度。 　　??2、提前比价，举报“虚标原价”行为 　　??虽然商家都打出“最低价”口号，但各电商平台的同款商品还会出现一定的价差，建议消费者下单前通过第三方购物比价助手提前比价。此外，一旦发现商家“虚标原价”、“先涨价后降价”，及时向电商平台或监管部门举报。 　　??3、提前加入购物车，快速下单 　　??“断货”、“超卖”、“秒杀”是往年“双11”出现较多的问题，因此对于没有预售环节的热销商品消费者最好提前加入购物车，“双11”当天定好闹钟及时付款。 　　??4、运用消费金融，省更多 　　??“双11”电商企业也想尽办法“掏空”消费者钱包，为了让消费者尽情购物，蚂蚁花呗、京东白条、苏宁消费金融等也推出一定的活动，例如12期免息等。消费者若购买价格较高商品，可通过分期付款方式购买。 　　??5、看好保质期，避免不必要的浪费 　　??对于如食品、化妆品、日用品等有保质期的商品，消费者最好提前查看商家发货商品的日期以及有效期，以防买到临期商品或过量购买导致商品过期，造成不必要的浪费。此外，理性消费，切莫因价低购买不必要的商品。 　　??网购中，警惕五大陷阱： 　　??陷阱一：低价定金 　　??有的商家会以交定金可享受低价的方式吸引消费者，并注明定金不退。 　　??建议：这种情况下，消费者交定金前要货比三家，不要冲动消费；交易前，认真阅读交易规则，注意合同中是否有霸王条款，如“一经售出概不退换”，商家拥有最终解释权等条款。另外，由于此类电子证据具有“易修改性”，所以遇到交易金额较大或比较重要的商品时，应将这些凭证打印保存，这样在需要维权的时候，就不是商家一言蔽之了。 　　??陷阱二：“红包炸弹” 　　??“双11”临近，各大购物平台都开始发动猛烈的促销活动，于是在微信群、朋友圈、微博等社交平台开始出现各种各样的网上红包、代金券。但是事实上，有的“红包”其实是炸弹。 　　??以最近被曝光的一个标题为“双11现金红包”微信链接为例，该链接在点击进入后会显示扫描二维码领取代金券，而消费者在扫描并进行一系列操作之后会发现，其微信钱包内的零钱不翼而飞了。而这仅仅是众多红包陷阱中的一种。 　　??建议：一般来说，分享链接可抢红包很大程度上是不可信的，如送话费、礼品、优惠券，通常这种链接需要先关注，再分享给若干朋友，严格意义上说，这种红包涉嫌诱导分享和欺骗用户，是可以举报的。另外，需要个人信息的红包、与好友共抢的红包、“AA红包”以及拆红包要求输密码，这些很可能都是“陷阱红包”，需要消费者引起重视。 　　??陷