网点的经营及维护(新).pptVIP

网点的经营与维护 前期准备 组织培训 沟通 服务 我所从事的工作 组织培训 支行级集中培训 启动意愿、激发斗志、了解公司和产品 网点班前或班后培训 强化产品知识、掌握营销技巧 对柜员个别培训（辅导） 差异化培训、突出重点 与网点主任的沟通 初次下网点 仪表得体、微笑真诚、谈吐斯文、落落大方、平等交流 与主任交换名片，重点记录联系电话，以称呼拉近距离，请他介绍自己和柜员认识。临走时与柜员一一告别，留下良好的第一印象。 与网点主任的沟通 再次下网点 仪表得体、微笑真诚、谈吐斯文、落落大方、平等交流 针对上次了解到的主任的兴趣爱好及个人相关情况作出适当的回应，临场发挥做到随机应变。 谈主任喜欢的话题，便于定下自己的二次培训。 与柜员接触前的准备 对业务知识的掌握 名片、折页及相关的资料 建立平等心 正确定位 与柜员的沟通 初次下网点 向柜员一一请教称呼，默记于心，并递上自已名片； 观察各柜员的业务状况，重点放在储蓄专柜； 时间不宜逗留太久，显示自已职业的高贵。 与柜员的沟通 再次下网点 准确称呼、一一问好； 说一件能引起共鸣的身边事； 找反应最热烈的柜员交流，将赞美的艺术贯穿始终； 了解她的喜好及相关情况，争取培养成核心柜员； 详细说明销售利益； 言谈逐步活泼、气氛逐渐融洽、做一个可爱的人。 与柜员的沟通 再次下网点 准确称呼、一一问好； 说一件令人开心的身边事； 观