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标准销售流程 ——阶段一：初次接触（电话接触）接电话前的准备：1、潜在用户登记表2、笔、计时器、产品资料3、善于沟通，保持微笑4、充足的产品知识和营销技巧5、用户心理的把握6、沟通能力7、时刻保持微笑，语言语调富有亲和力标准销售流程 ——阶段一：初次接触（电话接触）接听电话过程中： （及时倾听）顾客的期望：1、快速服务2、友好的声音3、等候时间短暂4、内行的回答交谈中的规则：1、三次响铃之内2、标准的问候语3、告诉顾客自己的名字4、称呼对方的名字5、电话转接，交代来电原因6、等对方挂断后，再挂电话标准销售流程 ——阶段一：初次接触（电话接触）了解需求并确认：是否有兴趣否是潜在用户档案约定时间保持联系索取信息道别展厅接触事后处理标准销售流程 ——阶段一：初次接触（展厅接触）阶段目标：形成良好的第一印象行动内容：表示欢迎自我介绍引起话题提供利益标准销售流程 ——实践：阶段一（初次接触）大前提：（1）身体语言（2）声调、语言（3）仪表（4）态度标准销售流程 ——实践：阶段一（初次接触）身体语言：（1）同侧站立（2）身体倾斜（3）两脚分开（4）专业自信标准销售流程 ——实践：阶段一（初次接触）仪表：说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 除保持正确的站