医疗纠纷与医疗事故的防范与处理技巧fang1.pptVIP

医疗纠纷和医疗事故的防范和处理技巧 WWW. 吴建峰 中国发展战略研究中心·教授 东方国际管理学院 院长 东方国际医院管理研究院 院长 中华管理研究中心 秘书长 内 容 医疗安全是医疗服务的基本要求 医疗安全的意义 医疗纠纷的原因和分类 医疗纠纷的接待技巧 医疗纠纷的处理技巧 医疗纠纷和医疗事故的防范技巧 医疗安全是医疗服务的基本要求 医疗活动具有风险性 医疗活动是以医学科学技术为患者提供医疗服务的一项技术性活动，医疗活动的对象主要是具有生命、具有感情、具有思维的患者。医疗活动的结果，直接影响到患者的健康和生命安全。由于医学的高技术性、医疗的复杂性、人体的个体差异性、医疗活动的多环节性和风险性，医疗活动稍有疏忽，就会给患者带来健康或者生命的损害。 医疗安全的概念 医疗安全就是指医院及其工作人员，不会因主观方面的过失，直接给患者带来不必要的、可以避免的健康或者生命方面的损害，使患者得到合理的、安全的治疗。近年来，由于诸多因素的影响，医疗安全已成为医院管理方面一个重要的课题。因医疗安全问题引发的医疗纠纷逐渐增多，医疗纠纷的防范成为医院管理的一个重要的内容。 医疗安全方面引发的医疗纠纷原因  因医疗安全引发的医疗纠纷原因很多，归纳起来主要有两个方面： 一是