公司销售现管理守则.docVIP

吉安--华厦·豪景苑销售现场管理守则 一、出勤： 每日上班时间为8：30，到达案场后即时签到，下班时间为下午17：30（随季节变化由案场自做调整），销售经理可根据案场业务状况另行安排，出勤安排表报公司备案。上班、下班未即时签到者视作迟到、早退。 二、请假： 1、请病假。必须在上班前或不迟于上班时间三十分钟前告知销售经理，并于病假后上班第一天内，向销售经理提供医疗机构出具的建议休息的有效证明。 2、请事假。请假人员必须提前一天通知销售经理并填写请假单，由销售经理签署后，并妥善安排好工作，方可离开工作岗位。 三、休假： 除强销期外，采用每周轮流休假方式，但周六、周日非特殊情况未经销售经理批准均不得排轮休。每周轮休按销售经理制定的排班表执行。当日上班前临时申请轮休无效，作旷工处理。一周轮休一天，原则上不可连续进行或休半天，特殊情况报销售经理批准。如一周轮休未满一天，销售经理于后期将多余轮休以调休单方式发放，使用调休单轮休必须提前一天通知销售经理，并经销售经理批准后方能生效。 四、着装： 一律穿着公司规定的统一制服，衣着整洁，仪态端庄，精神饱满，上班必须佩工号牌。精神状态不佳者不得上岗。 五、环境整理： 1、每日上班后15分钟内清理各自清洁区域。并随时保持案场内外环境整洁。 2、控台、销售桌面上不得放置食品、饮料、茶杯、与案场无关的报刊杂志等杂物。 3、销售桌椅在与客户洽谈结束后要及时放回原位，烟灰缸及时清倒。销售文件夹及时放回到柜台上的文件夹内。 4、因工作需要使用的办公用品、报刊杂志用后要放在固定的位置，不得随意摆放桌面。 六、礼仪： 1、案场有客户到访时，由该接待人员喊“客户到”，案场人员随后一律高喊“欢迎参观”。 2、电话铃声响三下之前必须接听，接听时首先讲“您好，****（案名）”。电话中与来电者交谈时要使用礼貌、小声的语音，不得在电话中与客户发生争执。 3、案场接待客户顺序按销售经理制定的接待顺序执行。轮到接待客户的人员必须热情主动接待来访客户，为客户讲解楼盘情况、提供楼盘资料或带看过程中要保持耐心、礼貌的精神，并严禁与客户争辨。 4、参加会议时应准时到场，不得大声喧哗，关闭所有响闹装置，尊重会议主持人及发言者，严禁窃窃私语。会后注意将使用的物品放归原位。 七、用餐： 案场每日中午11：30开始分批轮流到公司指定餐厅用餐，每批用餐时间不得超过三十分钟，用餐前须告知销售经理。销售经理可根据案场情况指定用餐人数、时间。 八、值班： 案场每周一至周日由销售经理安排人员休息及值班，值班时间根据季节不同而定。款项收受：客户任何款项一律交财务收取。特殊情况，由销售经理代为保管，并即时转交财务。 九、报表填写： 来人、来电、客户资料等各项报表及时且依类填写缴交，不得轻率或捏造。 十、工地安全： 进入施工中工地时，一律戴安全帽，并注意安全。 十一、保密事项： 有关个案销售资料应妥善保管，并严格禁止对外告知公司内部业务机密。 十二、设备维护： 各项销售道具、设备应熟知正确使用方式，注意维护，如有损坏或故障，应及时告知销售经理，由销售经理通知厂商或部门尽快维修。 十三、办公秩序： 1、维护安静、严肃的工作气氛，不得在案场内聚众谈笑、吵闹。 2、柜台内严禁用餐、吸烟、化妆等。 3、上班时间不准吃零食、阅读与工作无关的书报杂志、打磕睡、粗言秽语、玩游戏等。 4、上班时间严禁长时间打私人电话，私人电话时间不得超过三分钟。广告期间禁止私人电话。 5、现场人员均须严格遵守纪律，服从公司主管及销售经理的领导。员工如在工作安排等问题上有异议，可与会议中书面告之销售经理，由销售经理限时回复。如仍不满意解决方式，可向再上级提出。 业务员工作职掌 （一）案前： 1、压马路： 步行压遍案场附近方圆1000M之内的所有马路，以提供以下资料： 公交线路 菜场、金融、休闲娱乐、购物、文教医疗等生活机能 附近客层的分类 何处可做引导路线 各楼盘售楼处的所在 2、市调： 对案场附近1000M之内所有的楼盘以及1000M之外与本案有共同点与优于本案的楼盘进行市调： 基本资料（总建面、容积率、绿化率、车位等） 地段环境的介绍 建材与设备的描述 房型配比与面积配比 定价方针 去化顺序 媒体的运用 客源客层 价格与付款方式 与本案的差异 3、熟悉房型： 撰写各房型的优缺点； 学会描述各个房型。 4、了解SWOT： 了解销售经理编写的S（强势）、W（弱势）、O（机会）、T（威胁），并按照统一说词进行解说。 5、编写答客问： 对销售经理编写的问题，进行资料的搜集，并完成答客问的回