QAD-2-0017-A1顾客抱怨处理程序.docVIP

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2018-07-03 发布于河南
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QAD-2-0017-A1顾客抱怨处理程序

版本說明 A1 新發行核准審查提案 1.0目的 : 1.1訂定顧客抱怨之作業程序，使顧客抱怨能得到適當之處理，從而增強顧客的滿意度。 2.0範圍 : 2.1凡本公司的顧客抱怨皆屬之。 3.0權責部門 : 3.1品保部:客訴事件之處理及對策有效性追蹤。 4.0名詞定義 :（無） 5.0作業程序 : 5.1客訴處理： 5.1.1品保部接到顧客所提出的有關品質問題時，應了解顧客提出的問題，填寫“客訴處理單”（QAD-4-0012）。 5.1.2品保部應要求顧客盡可能提供不良樣品或相關資料，以便分析。 5.1.3對於在交付或開始使用後發現的不合格品，應依“不合格品管制程序”處理，在此過程中所產生的記錄應予以保持。 5.1.4品保部於了解顧客所提出的問題後，應依顧客需求及問題嚴重性按“糾正和預防措施程序”規定處理。 5.1.5客訴處理單經相關單位簽核後，由品保部回覆顧客。 6.0相關文件： 6.1糾正與預防措施程序（QAD-2-0010） 6.2不合格品管制程序　　　　　　　　　（QAD-2-0009） 7.0參考表單： 7.1客訴處理單（QAD-4-0012） 8.0作業流程（見下頁）：流程負責單位參考文件康碩電子 (蘇州) 有限公司 COTEK 標準作業程序主題 : 顧客抱怨處理程序版本 : A1 文件編號 : QAD-2-0017 　上階文件 : 品質手冊第 3 頁，共 3 頁Ｄ:\work\Iso\2\QAD\QAD-2-0017-A1 Date: 08/01/2001 顧客提供之表單及樣品 N Y 客訴處理單糾正和預防措施程序不合格品管制程序品保部各相關部門品保部各相關單位品保部回復顧客客訴處理簽核顧客抱怨