企业信息管理师考试-考试要点.docVIP

选择题： 网上经典教程： 1．闭环MRP的形成是在MRP基础上增加了能力需求计划。2。MRPII运用了管理会计的概念，实现了物料信息同资金信息的集成。3。ERP不仅能处理企业内部资源信息，同时还能处理与企业外部环境有关的信息。4。ERP的核心管理思想体现对整个供应链资源管理（Supply Chain Management）的支持。5。BOM 是企业各个部门都要共享的管理文件，准确度 ＝ 100 ％。6。MRP基本构成：①主生产计划②产品结构与物料清单③库存信息。7。供应链是围绕核心企业。8。供应链的特征；复杂性 动态性 市场驱动性 交叉性。9。供应链管理主要涉及到四个领域：供应（Supply）、生产计划（Schedule Plan）、物流（Logistics）、需求（Demand）10。顾客订购环节：顾客和零售商之间的过程。11.自律机制：包括企业内部的自律、对比竞争对手的自律、对比同行企业的自律和比较领头企业的自律。12.。SCOR模型的第一层描述了5个基本流程：计划（Plan），采购（Source），生产（Make），发运（Deliver）和退货（Return）。 13. 供应链体系设计的策略 ：1） 基于产品的供应链设计策略 。14.广义的供应链管理系统 包括仓库管理系统（WMS） 15.ERP是节流，CRM是开源。16.运营型CRM主要分为销售自动化、服务自动化和市场营销自动化。17.VIP客户：所指的是金字塔中最上层的客户，也就是在过去特定期间内，依购买金额所占最多的前百分之一客户。18.客户对企业的不满是造成其流失的最大原因。19. 一对一营销：就是企业根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为，她要求企业与每个客户建立一种学习型关系。20.客户识别：企业必须与大量客户进行接触，至少要和那些对企业最有价值的“金牌客户”打成一片，通过每一次接触、每一种渠道来深入了解客户的点点滴滴，不断积累客户的个性化信息。21.不同客户之间的差异主要表现在两点：一是他们对企业的价值不同；二是他们对产品或服务的需求不同。22.ERP与CRM整合核心是订单的管理。23.数据预处理是整合企业原始数据的第一步，它包括数据的抽取（Extraction）、转换（Transformation）和装载（Load）三个过程（即ETL过程）24.数据仓库是一个面向主题的（Subject Oriented）、集成的（Integrated）、非易失的（Non-Volatile）、随时间变化（Time Variant）的数据集合，用于支持管理决策。25.联机分析处理OLAP的核心技术是“维”这个概念，以事实表为中心。26.数据挖掘提取的信息和知识必须具备可信、新颖、有效和易于理解这四个特点。27.TOC的出发点是任何一种体制至少都会有一个约束因素，从而阻碍它充分发挥潜能。28. TOC的五层次结构是理论核心层、管理技术层 、基础工具层 、应用实践层 、支撑环境层 。29。JIT（准时生产）的核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统。30. 看板作用和目标：工序一体化、生产均衡化、生产同步化。31.精益生产的基础：改善（永远存在改善的余地、消除一切浪费、持续改善）32. 精益生产：“消除次要增值环节”，把企业不太擅长的某些业务外包出去，求得更专业、更有益的产品和服务。33.系统软件用以确保柔性制造系统有效地适应中小批量多品种生产的管理、控制及优化工作。34.并行工程最大特点：强调所有的设计工作要在生产之前完成。35.协同商务运作适宜于跨地区的长型供应链管理， 问答题： 1.ERP与MRP、MRPⅡ的主要区别有哪些？（1）资源管理范畴方面，MRP是对物料需求的管理，、MRPⅡ实现了物料信息同资金信息的集成，ERP在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围。 （2）生产方式管理方面 ，MRPⅡ系统把企业归类为几种典型的生产方式来进行管理，ERP能很好地支持和管理混合型制造环境，满足了企业的多角度化经营需求。（3）在管理功能方面 ，ERP除了MRPⅡ系统的制造、分销、财务管理功能外，还充分利用企业业务流程重组的思想，增加了运输处理和仓库处理。（4）事务处理控制方面 ，MRPⅡ的实时性差，ERP提供了关键问题的实时分析能力。（5）在计算机信息处理技术方面 ，ERP采用客户机/服务器（C/S）体系结构和分布式数据处理技术，能充分利用互联网及相关的技术，还能实现在不同平台上的相互操作。 2.MRP运算与制定的基本原理？（1）由最终产品的主生产计划导出有关物料*（组件、材料）的需求量与需求时间。（2）根据物料的提前期确定投产或订货时间。 3.生产计划子系统功能模块的内容？（1）主生产计划（MPS）。MPS是ERP工作的逻辑起点，因此ERP在企业的应用必须从MPS开