赖尚佑顾问--个案二.docVIP

賴尚佑顧問--個案二 壹、現況分析 一、公司簡介或計畫簡介 00鋼鐵工業股份有限公司成立於民國54年，從早期進口熱軋鋼板及鋼捲加工，到後來鋼結構工程製造，電磁鋼材衝製，特殊鋼銷售，特鋼帶軋延以及自動倉儲設計和製造等各種鋼鐵相關產品之陸續擴充， 多年來在董事長的帶領之下，一步一腳印，穩健而踏實地累積了企業能量，營業額從成立初期數千萬元，到目前已億規模！鋼鐵旗下設有鋼板、直銷、矽鋼、特殊鋼、特鋼帶、自動倉儲、營建等七大事業部，以及將近二十個轉投資公司。鋼鐵以最先進的生產設備、技術，生產高優質產品；以高素質的員工及嚴格的品管要求，提供海內外客戶最完善的服務。 1.使客戶：得到尊重、服務、滿足 2.使股東：權益極大化 3.使員工：生活優質化 (二)、經營理念 以金屬為中心，發展相關行業 (三)、核心文化 1.做人態度：誠意、信心、勤勉、負責 2.做事方法：求新求變，拓展未來：群策群力，追求目標 貳、SWOT分析 一、優點: 1.組織機能健全、權責分工明確，團隊運作能力優異。 2.產品種類齊全、行銷通路多元。 3.加工技術、品質領先市場同業。 4.售後服務能力優於同業、客戶互動關係良好。 二、缺點: 1.人才逐漸老化、人力出現斷層。 2.背負較高間接成本、價格競爭力相對削弱。 3.集團資源分散、整合綜效不佳。 三、機會: 1.大陸市場高度成長，潛在商機無限。 2.產品與技術之垂直水平延伸領域廣闊。 3.貿易障礙逐步排除，操作空間與方法更有彈性。 四、威脅: 1.下游產業外移、同業競爭激烈。 2.國外客戶採購就地化，國內需求逐步減少。 3.國外次級鋼品低價傾銷台灣，破壞市場秩序。 4.上游鋼廠逐步直接介入下游產業，行銷通路遭受攔截。 5.環保意識抬頭、法律更趨嚴謹，不利傳統行業擴展。 參、問題分析 一、00鋼鐵股份有限公司現階段問題: 本計劃(TTQS訓練品質計分卡應用)到場諮詢輔導服務工作以從企業教育訓練及人才培育為主題，針對提升企業經營管理的績效，從人力資源發展的角度為企業提供體質改善、資源運用管理及人才培育的推動與塑造的工作。00鋼鐵股份有限公司現階段教育訓練相關措施的推展與落實並不太理想，應強化與改善的主要工作項目如下： 1.教育訓練之需求規劃必須與公司之未來事業經營計畫、員工職能缺口及績效缺 口等緊密相結合，才能提升教育訓練的效果，有助於公司體質改善及提升競爭 力。 2.公司高階管理者應訂定更明確的訓練政策與訓練承諾，提升員工的學習意願， 則對教育訓練的成效將有更大的效益。 3.教育訓練是企業長期性的策略工作，也是一項長期性的投資，必須要用長期性 的眼光來看待，公司可依TTQS之PDDRO五大構面之精神與內涵來建立教育訓 練管理系統並落實執行，藉以提升教育訓練的效果。 4.在訓練產品或服務的甄選標準之訂定及教育訓練流程之利益關係人的參與過 程等方面，須再規劃訂定。 5.教育訓練流程之執行監控與異常矯正處理，應再加強。 6.對教育訓練後如何達到L3及L4之績效成果，需進一步引導規劃。 二、前述問題分析如下: 1.00鋼鐵公司的教育訓練工作應從企業經營使命、價值觀、願景及目標策略充分結合，做整體思維考量，有系統性的規劃及推動，才不致造成高階層主管認為只投入金錢卻未產生績效，各部門主管認為浪費時間又沒有效果。如能再從有助於目標達成及有助於職能、績效提升的角度來推動及充分溝通，則企業之人力資源的整合及績效才有機會達成。 2.現階段教育訓練辦理大都是由各事業部門自行提報，再由人資部綜合執行，欠缺整體性的需求做規劃，致訓練成效不易與公司的績效目標相結合。 3.目前教育訓練作業流程(書文化程序)，對TTQS之PDDRO五大構面之精神與內涵尚未充分表達，導致訓練成效無法彰顯 4.公司缺乏明確的訓練政策與訓練承諾，訓練後之績效未追蹤，也不是很清楚如何評估，更沒有讓大家很清楚明瞭教育訓練和大家績效與職能提升有何關聯? 肆、改善事項 本計劃已進行五次之到場諮詢輔導服務，針對00鋼鐵公司之問題點加以釐清溝 通外，亦已提供相關之建議及指導，並按部就班實施，過去輔導及改善事項內容 如下： 1.以「TTQS檢核指標」之內涵再作說明，並建議依TTQS之PDDRO訓練迴圈及教 育訓練的KPI，從新修訂「訓練作業程序書」，並落實執行。 2.依公司年度經營策略、目標及執行重點計畫，連接「人力需求規劃」確認目標 缺口；依據職務說明書、年度績效考核狀況，盤點個人別 KAS現狀，確認