第十七届高交会专业观众现场服务及展后录入项目竞争-深圳会展中心.DOC

第十七届高交会专业观众现场服务及展后录入项目 竞争性谈判邀请通知书 一、单位名称：深圳会展中心管理有限责任公司（以下简称“甲方”） 二、单位地址：深圳市福田区福华三路 深圳会展中心 三、项目名称：第十七届高交会专业观众现场服务及展后录入项目 四、项目介绍： 第十七届高交会将于2015年11月16-21日在深圳会展中心举行，为更好地开展专业观众现场票证服务与咨询、观众现场引导与管理、展后资料录入等工作，需要专业的服务商进行合作，组建高素质团队开展相关工作。现甲方拟采用“竞争性谈判”的方式，选定该项目合作单位，项目具体要求及数量详见本通知书第六项。 五、实施地点：深圳会展中心 六、 项目要求及数量 序号 项目 备注 一、技术需求 1.1 项目总体要求 要求服务商配备工作人员团队开展第十七届高交会专业观众现场服务工作，包括展会期间所有售票点、观众领票点、海外观众办证点、团体观众接待处的观众服务工作（海外观众办证点办证工作除外）； 要求服务商派遣工作人员团队入驻高交会办公场地，在展会后开展专业观众数据资料的清点、录入与整合工作。 不可偏离 1.2 项目主要工作内容及目标 主要工作内容： 1.1展会现场售票处咨询与引导，现场观众领票处咨询、电子票现场填报、发票、发证与引导，海外观众办证点填表与引导，团体观众接待处接待签到、资料发放、参观引导； 1.2展会观众数据资料的清点与分类，观众名片、观众信息表的录入，关键观众资料的核对与整合； 主要工作目标： 2.1服务商团队应通过有效的现场管理手段，实现高交会售票点观众资料的有效收集、购票人流的合理引导、观众领票点电子票与赠票有序发放、海外观众办证填表资料收集与秩序维护、以及服务点突发事件的妥善处理。 2.2服务商团队应通过对录入人员的严格考核与有效管理，在规定时间段内高效率高质量地完成观众资料的清点、录入与整合，并出具资料录入报告，有效降低错误率。 不可偏离 1.3 现场服务人员要求 3.1要求服务人员均为年满18周岁、有独立民事行为能力的各大专院校在校生。身体健康，品行端正，有展会现场服务经验者为宜。服务人员总数量由服务商根据业务需求决定，但不能少于55人，其中男女比例不低于1:3，有流利英文口语能力的人数不少于10人。 3.2要求项目经理至少3人，应具备大专以上学历，有至少一场10万平方米以上展会的现场服务管理工作经验。需提供服务商加盖公章的个人工作简历（带照片）、身份证复印件、社保证明、工作证复印件各一份。 3.3服务商应对服务点工作进行明确分工，各类岗位有书面责任要求，并在展前两天开展相应培训，未培训人员不得上岗； 3.4服务商应根据主办方要求进行人员作息安排，根据展期现场观众人流情况、服务人员工作质量进行人员调配，保障各服务点工作的正常秩序。服务商应对工作质量进行有效监督，将观众对服务点工作态度和服务质量的投诉次数须控制在3次以内； 3.5服务商须为现场服务人员统一购买意外保险，统一提供午餐。服务商应在展后三天内发放服务人员工资。 不可偏离 1.4 设备及软硬件要求 4.1发票终端：一套发票终端含一个笔记本电脑、一把激光扫描枪，发票终端总量至少12套；服务商应预备足够的备用终端以供替换； 4.2扫描枪：必须采用激光扫描枪，不可用红光扫描枪； 4.3通讯设备：必须提供足够的扩音设备用于现场引导、发票岗与观众沟通，提供足够的无线对讲机用于现场管理与人员调度； 4.4服务器及软件配备：服务商须于11月14日将上述设备准备到位，主办方将为发票终端进行软件装配、网络调试、系统测试。 不可偏离 1.5 现场管理要求 预计现场设5个售票点，3个观众领票点，2个海外观众办证处，1个团体观众接待点，服务商应合理规划各服务点人员结构与岗位分工，并按工作区域布署相应的管理人员。 5.1服务商应充分预估并实时监督各服务点的观众人流变动，配备足够人手提供相应的现场服务； 5.2服务商应进行充分的上岗前培训和测试，确保每一位工作人员能及时应答观众提出的问题，并进行相应的引导； 5.3服务商应制定现场工作制度与流程，约束服务人员进行规范化操作与服务，避免应工作失误造成的观众不满与投诉； 5.4服务商应制定相应的突发事件处理预案，并确保项目经理通讯信号的畅通，以便各服务点在突发事件来临时能及时与项目经理、主办方取得联络。 5.5服务商应严格管理未发放的预登记观众赠票、免费地铁公交乘车券、售票处观众信息表等物资，做好每日出入库登记管理，严禁私自使用；如发生赠票丢失、票券类物资批量损毁等人为因素事件，服务商应承担相应的经济赔偿。 5.6服务商应于展会每日18：00前提供当日服务报告，会后总报告要求11月30日前提供。报告内容需包含预登记观众发票数量统计，各服务点工作量明细统计，剩余票券数量统计，突发事件描