德昊电子(电力控制设备)营销部管理制度生产制度表格.doc

目 录 一、前言 5 二、组织架构 5 三、部门职能 6 1、营销中心的部门职能 6 2、销售部的部门职能 7 3、市场部的部门职能 7 4、客服部的部门职能 8 5、渠道部的部门职能 9 四、岗位职责 10 1、营销总监岗位职责 10 2、营销总监助理岗位职责 11 3、销售经理岗位职责 12 4、客服部经理岗位职责 13 5、客服部主管岗位职责 14 6、技术支持工程师岗位职责 15 7、商务专员岗位职责 16 8、策划专员岗位职责 17 五、营销中心及各部门工作流程图 18 1、营销中心工作流程图 18 1.1工作报告流程图 18 1.2投标事务流程图 20 1.3客户接待流程图 23 1.4出差报销流程图 25 2、销售部工作流程 26 2.1业务开发流程图 26 2.2项目跟单流程图 28 3、市场部工作流程 29 3.1网站栏目更新流程图 29 3.2市场调研信息收集流程图 29 3.3宣传物料设计流程图 30 3.4公司物料管理流程图 33 4、客服部工作流程 34 4.1客户服务流程图 34 5、渠道部工作流程（暂无） 36 六、管理制度和规范 36 1、日常管理制度 36 第一章 总则 36 第二章 营销中心日常管理目标 36 第三章 营销中心日常工作指南 36 第四章 营销中心的授权（责）、命令、汇报办法 37 第五章 营销中心奖惩条款 37 2、目标管理制度 39 第一章 总则 39 第二章 制定目标的依据 40 第三章 营销中心各部门工作计划目标编制的程序 40 第四章 目标的执行 40 第五章 目标的实施 41 第六章 目标的检查与考核 41 3、计划管理制度 42 第一章 总则 42 第二章 营销工作计划的调整 42 第三章 营销工作计划的检查和考核 43 七、营销中心相关表格 43 1、德昊电子销售拜访情况 43 2、客户资料登记表 43 3、标书/合同评审表 43 4、投标价格一览表 43 5、项目资料归档表 43 6、客户接待安排表 43 7、培训任务单 44 8、行业网址汇总表 44 9、网站更新记录表 44 10、市场信息收集表 44 11、宣传物料设计（补货）需求表 44 12、公司宣传物料记录表 44 13、公司宣传物料领用登记表 44 14、营销中心出差工计划表 44 15、营销中心_____年____月工作详细总结表 44 16、订货受理单 44 17、培训资格表 44 18、客户问题反馈记录单 44 19、现场任务单 45 20、客户确认单 45 21、生产任务计划确认表 45 22、营销中心工作联络单 45 23、营销中心出差总结表 45 24、营销中心人员外出登记表 45 25、项目进度表 45 26、保密文件应用表 45 27、工作计划和总结表 45 28、技术支持相关表格 45 一、前言 营销中心作为公司的一个综合管理部门，主要负责编制公司营销管理、销售管理、客户管理、客户服务、技术支持、市场推广制度。本管理制度详细描述了营销中心的部门职能、组织结构、岗位规范、业绩考核与营销中心的业务工作流程，是营销中心的基础管理文件。 二、组织架构 根据营销中心部门职能制定本中心组织结构，如下图所示： 三、部门职能 1、营销中心的部门职能 部门名称：营销中心 上级部门：总经理 下属部门：销售部、客服部、市场部、渠道部 部门本职：满足目标市场需求的同时，完成企业赋予营销中心的使命 主要职能： 根据公司下达给营销中心的使命及对市场的预测制定年度营销战略； 制定年度营销目标、预算并对目标、预算进行分解； 根据营销计划确定营销中心组织架构、设计及人员配备； 制订并完成公司中长期营销企划，拟定符合市场实际和公司董事会要求的销售政策及营销组合策略； 承担公司下达的年度销售任务，并组织销售人员的二次任务分配； 进行市场调查、研究及销售预测，及时整理、分析、反馈同行及竞争品牌的营销动态； 制订公司新产品开发计划，包括新产品定位、定价、规划，并推导实施、落实、检查与总结； 制订公司品牌年度广告及促销计划，并负责组织、策划、执行，以提升产品销量和品牌知名度； 负责整个中国市场的开拓、客户资源开发和管理，客户资料的建档与运用； 进行投标工作及市场管理等日常业务操作； 制定营销本系统内人员培训计划并实施； 负责营销系统绩效考核方案的制订，并配合人事部实施考核。 部门名称：销售部 上级领导：营销总监 平级部门：客服部、市场部、渠道部 部门本职：达成公司年度销售目标的同时，完成营销中心赋予销售部的使命 主要职能： 呈报年度销售预测给营销总监； 制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； 设立、管理、监督销售区域正常运作； 销售网络的开拓与合理布局； 建立各级客户资料档案，保持与客户之间的