20112月南京市溧水康利·华府全程营销简报.ppt

我们，是来改变的！ 附件二 溧水康利项目二至八月份销售推广工作计划排期表 新润城案场管理十大要诀 一、热情洋溢、微笑服务 二、成长、愉悦、鼓励 六、制度完善、严谨自律 七、内部培训、自我学习 三、编故事、讲故事 四、积极讨论、观点PK 五、自查漏洞、品质管控 八、掌控资源、掌控客户 九、礼仪规范、注重细节 十、团结互助、良性竞争 营销管理 直接 来访 进入 售楼处 停车 服务 置业顾问 来电 预约 安保 代客 泊车 接待 安保 置业顾问 迎宾欢迎词 预约 来访 模型讲解 置业顾问 5大重要环节 3大细节处理 2项关键事项 各类活动表板讲解 公司形象墙 谈判桌 参观样板房 谈判桌 客户资料登记 送客 资料录入系统 营销管理 新润城擅长开盘六大模式 方式一：提前认筹，酒店会场摇号 方式二：提前认筹，销售现场排队方式 方式三：排队+特色活动 方式四：提前认筹，联合媒体团购 方式五：内部认购，低调开盘 方式六：夜间开盘 营销管理 一、三次客户梳理，房源落点差异引导 二、销售员C类客户交换回访挖掘 三、两次价格试水 四、关系户处理 五、开盘方案及应急预案的讨论、制定 六、开盘人员培训及二次预演 七、后场文件的准备和核查 八、开盘道具的准备和核查 九、团队找茬（项目组自查、公司抽查、开发商审查） 十、配备一切应急药品及金嗓子喉宝 开盘前十大动作 营销管理 开盘十类危机事件 一、排队开盘，外场客户插队事件 二、排队开盘，外场客户突发疾病 三、排队开盘，内场客户等候区客户等待急躁吵闹 四、排队开盘，内场选房区客户发现所中意房源被开发商保留 五、排队开盘，客户选房后滞留选房区影响其他客户选房 六、摇号选房，客户因自我原因迟到无法进入摇号现场，客户要求退筹七、摇号选房，客户首选，进入选房区后发现中意房源被开发商保留 八、活动配合开盘，订房客户索要礼品不成，干扰其他购买客户 九 、内部认购，客户没有接到通知偶然到场，非常气愤 十、夜间开盘，用电超负荷导致停电。 营销管理 一、开盘现场各区域总控紧急预案的处理培训和演练 二、常用应急药品准备 三、紧急处理室的选定 四、110、119、120三大应急处理单位的对接演练 五、现场维护人员的数量应为预估到场客户数量的20% 开盘紧急预案准备 营销管理 交房前准备工作 1、 工程方提前自查，并提交验房报告 2、 营销自查有无虚假承诺，交房团队自查 3、 成交交房委员会 4、 讨论自查出现的问题 5、 讨论应急预案 6、 针对已知问题确定对应负责人 7、 销售人员对客户收房摸底，问题提交交房委员会 8、交房前的培训工作 9、以礼相待，用活动带动交房 10、 分解交房人数，小批量预约交房 11、 收房过程中所有问题及时找到协调专人 12、如果有硬伤，提前通知客户，并算好违约金，准备好应急处理办公室 13、交房当日，准备好礼品，物业老总致欢迎词 14、关系户带动交房 营销管理 排期表链接 附件三 公司经典案例及服务团队 案例及团队 新润智业机构 出品 THE END THANKS 双方达成付费合作后 以上知识成果产权可归甲方所有 VI展示部分 视觉表现 康利第一城 品牌标签，贵族烙印 品质人居，名宅典范 海派风情，花园社区 无忧生活，置业首选 全城仰望的贵族领地 标杆级别的情景园林 主推案名简述 推广口号制定原则 让户外大牌参与话题营销 必须符合产品品质及档次 形成全城的口碑风暴 感动溧水，康利第一城 康利进军南京的首席力作 感动城市，感动生活，感动你我 标杆名宅典范，引领溧水居住潮流 贵族气质，海派风情，一业在手传接百年 推广口号 方案一 方案二 附件一 我们这样做事 拓 展 中 心 品 控 中 心 营销策划中心 销售中心 商业经营管理中心 管理中心 事业三部 事业二部 事业一部 创意部 策划部 市场部 行政部 人力资源部 财务部 商业三部 商业二部 商业一部 总经理 总经办 公司架构 营销管理 一、销售行为监督—全国统一投诉电话 二、每月项目品质管理巡查—巡查项目运营细节80项 三、每月项目神秘来访客户考核—录音后进行错点分析 四、服务项目满意度回访—及时将回访错点信息与项目组告知改正 五、项目策划工作跟踪—策划方案制定后执行效率监督 六、不定时项目巡查—项目销售案场前后台流程执行抽查 七、项目营销活动现场巡查—营销活动模式运用监督与协助 八、CRM系统客户回访抽查—客户隔日回访制的执行监督 九、成交客户满意度回访执行——成交客户项目销售整体满意