礼仪与沟通资料大全.pptVIP

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 谢谢欣赏 三、赴宴的礼仪 3、席间祝酒 敬酒顺序按身份高低或座次顺序 碰杯: 主人与主宾先碰 人多时可同时举杯不需逐一碰杯 男士举杯应略低于女士酒杯 主人祝辞时暂停进餐 三、赴宴的礼仪 4、席间谈话 主人主动提出交谈话题 不只同个别人交谈 不一言不发 不大声说话或哈哈大笑、窃窃私语 不一边说话一边进食 三、赴宴的礼仪 5、宴会结束 结束信号：主人把餐巾放在桌上，或从餐桌旁站起来。 离桌礼节：把椅子放回原位。男士应帮助身边的女士移开座椅，并帮其放回原处。 离开宴会顺序：身份高者、年长者或女士先走。一般情况下贵宾是第一告辞的人。 离开时对主人表示感谢 任务三：礼品赠送 一、东方西方送礼的不同 东方人嘴巴说的是礼轻情意重,其实总是看钱决定情意的多寡 西方人给礼物是给一份惊喜,是否带来尖叫和赞赏才是重点 二、送礼场合 各种节庆 各种纪念日 商场应酬 婚丧喜庆 人际往来 表示爱慕 表示关心 三、送花的场合与花材搭配 玫瑰、兰花 寿　辰 玫瑰、兰花、紫罗兰 迎　送 菊花、白百合、白玫瑰，