第20章工程保修和回访措施.docVIP

第二十章 工程保修及回访制度 第一节 工程保修管理 工程竣工后，我们将按照常州市的有关规定和合同要求对工程进行保修。 本着“施工前为用户着想，施工中对用户负责，竣工后让用户满意，积极搞好‘三保’（保试运、保投产、保使用）和回访保修”这一原则精神，我公司在工程项目竣工验收交付使用以后，将认真进行工程的回访和保修，继续积极配合建设单位工作，确保工程竣工后的使用正常运转。同时为了更好的服务于业主，充分体现总包单位对业主负责的精神，我们制定了详细的质量回访及保修制度，并编制了《服务程序》，使质量信息的反馈、分析程序化、制度化，明确执行质量回访单位及其职责，并配备足够的资源。 一、保修范围： 在保修期间，凡总包施工范围内的所有工程项目、工程部位，因总包责任造成其使用功能不能正常发挥或者产生质量问题，均应该进行保修，及时制定切实有效的措施，组建维修小组，安排专人负责，尽快予以解决。 对于由于业主使用不当而造成的建筑功能不良或损坏者以及非我公司施工原因造成的质量问题，不属于保修范围，由建设单位自行组织维修，若维修不便或维修较为困难时，我公司亦会积极协助建设单位将问题维修处理完善，帮助业主出谋划策，排忧解难，在技术上、物质上提供力所能及的帮助。 二、保修时间： 自工程竣工验收完毕之日的第二天开始计算，最低保修期限根据2000年1月30日发布国务院令第279号《建设工程质量管理条例》第六章第90