第十二章 网际网路企业经营 模式实例分析369.pptVIP

電子商務產業 透過網路銷售的金額成長快速 絕大部分之主要零售商都正式個發展出一套企業策略以確保在此新興市場上居於龍頭的地位 競爭者 入口網站、大的零售商店、較小網站之聯盟 威脅 個別新的產品類別之競爭者 可能對其著名的顧客關係管理失去控制的風險 能在線上賣書，並非意味著也能夠賣其他東西 * fhfh zShops的兩難 Bezos認為zShops的顧客將迂迴的從Amazon購買更多東西 大眾仍缺少對電子商店的概念 Amazon的品牌、地位和聲譽可能會受到其多樣化經營策略所影響 是否應減少損失和追求其他的擴張計畫？ 堅持zShops的概念？ 試著把焦點放在已經建立的產品類別上？ * fhfh 新產品zShops的概念是什麼？ Amazon已將所提供的產品多樣化，但仍留在純零售商的模式 Amazon的拍賣網站是唯一跨出純零售商模式的界限，並將公司擴展到市場經營者 (仲介)的世界 zShops提供無限的獨立商店及產品項目 將Amazon零售業務多樣化 藉由zShops與電子購物中心的多樣化經營，鞏固市場經營者的地位 * fhfh Amazon的角色 零售業務：Amazon銷售並控制提供給顧客的服務 zShops中：Amazon扮演中介者 顧客 A zShops 1 2 3 顧客在Amazon的zShops網站下訂單 Amazon處理訂單並通知zShops商店 zShops的商店直接出貨給顧客 zShop的購物流程 * fhfh zShops如何增加對顧客與商店的價值 對顧客 一次購足的便利性 可靠性 Amazon的保證 對商店 品牌的認同 連結大規模的顧客基礎 來自Amazon的電子商務套裝資訊系統 保證和可靠 連結Amazon的顧客資料庫 * fhfh zShops如何增加對Amazon的價值 額外穩定的收入來源可提高獲利能力 商店支付的月費 Amazon容易吸引零售商加入zShops的網路商店 顧客資訊 Amazon成功地把首次顧客轉變為重複性顧客，且其顧客具有忠誠度與社群特徵 Amazon可從zShops所提供的各式產品，累積更完整的顧客資料，以提供更好的客製化資訊的能力 * fhfh Amazon應該進行哪些價值架構的活動？ Amazon身為一個仲介者的價值網路構成要素 網路的促銷與合約管理 品牌名稱與認知 獲得顧客 獲得零售商 零售商管理和評估 服務的供應 以愛好或先前的購買 為基礎來提供推薦 產品範圍的廣泛 便利性 可靠性 保證 基礎架構的營運 顧客介面 知識庫 技術性基礎架構 運籌管理的專門知識 * fhfh Amazon對主要資產有控制權嗎？互補性資產的架構 可模仿性 Amazon對與其產品開發有關的智慧財產嚴密地加以控制 互補性資產 創造一個可行的線上購物中心所需的互補性資產是可免費取得的 潛在參與的替代者太多，參與者所能要求的比Amazon所願意提供的少 Amazon應與已有品牌認知、具高品質的產品或其他可提高zShops參與者力量之特質的網站建立關係 * fhfh * gjhhj jklk; * gjhhj jklk; * gjhhj jklk; * gjhhj jklk; * gjhhj jklk; * gjhhj jklk; * gjhhj jklk; * gjhhj jklk; * gjhhj jklk; * gjhhj jklk; * gjhhj jklk; * gjhhj jklk; * gjhhj jklk; * gjhhj jklk; * gjhhj jklk; * gjhhj jklk; * gjhhj jklk; * gjhhj jklk; * gjhhj jklk; * gjhhj jklk; * gjhhj jklk; * gjhhj jklk; 第十二章 網際網路企業經營 模式實例分析 * fhfh 課程大綱 AMAZON.COM與zSHOPS 電子商務產業 新產品zShops的概念是什麼？其如何增加公司價值？ Amazon應該進行哪些價值架構的活動？ Amazon對主要的資產有控制權嗎？ zShops對Amazon而言是個可行的成長策略嗎？ 建議：從品牌與聲譽的觀點來看Amazon是否承擔過多的風險？ * fhfh 個案概要 1995/7 Amazon開始在網路賣書 1997/5/15 Amazon公開發行 1998/3 A在網路上提供兒童書刊 1998/6/11 Amazon多樣化經營，包括CDs 1998/8/4 Amazon購併了Junglee Corp和PlanetAll 1998/11/16 Amazon引入錄影帶和禮品商店 1999/3/29 Amazon推出拍賣機制以與eBay抗衡 199