工作分析期中试卷套含答案.doc

期中试卷（一） 一、名词解释 1、岗位 2、组织 3、工作研究 4、岗位设计 5、流程 二、简答题 1、什么是工作分析？从不同的层面进行描述。 2、实施工作分析的主体可以有哪些，他们的优缺点是什么？ 3、简述业务流程再设计的方法和步骤。 4、试分析战略与组织层面工作分析的相互关系。 三、论述题 1、如何用流程增值分析模型实施流程的评估？ 2、一般情况下，企业实施组织结构优化需要注意哪些问题？具体的对策是什么？ 期中试卷（一）答案 一、名词解释 1、岗位 岗位（Position），即职位，是某人所从事的职责及任务的规定。例如，办公室主任就是一个岗位（职位）。 2、组织 组织（Organization），是社会发展过程中劳动分工的产物，是在目标条件下形成的人的有序集合。组织作为人的集合，不是简单的毫无关联的个人的加总，而是人们为了实现一定的目标，有意识的协同劳动而产生的群体。 3、工作研究 工作研究是运用系统分析的方法将工作中不合理和不经济的因素排除，寻求更经济和更容易操作的工作方法，以提高系统的效率。 4、岗位设计 岗位设计（Job Design），是在组织范围内将任务组合成一套完整的工作方案，即确定岗位体系中各个职位的工作内容和流程安排。 5、流程 流程是指为完成某一个目标而进行的一系列有序活动的集合。流程的本质属性是目的性、有序性，其对象范围包括为完成目标所有活动的集合。 二、简答题 1、什么是工作分析？从不同的层面进行描述。 从不同的角度出发，根据侧重的方面不同，可以对工作分析给出不同的定义。 国内外学者对工作分析（Job Analysis）做出了许多定义。比如 ：蒂芬麦格米克的定义：从广义上说，工作分析是针对某种目的，通过某种手段来收集和分析与工作相关的各种信息的过程；高培德阿特齐森定义：工作分析是组织的一项管理活动，它旨在通过收集、分析、综合整理有关工作方面的信息，为组织计划、组织设计、人力资源管理和其他管理职能提供基础性服务。格雷·代斯勒从工作分析的具体目的出发对工作分析做出定义：工作分析就是与此相关的一道程序，通过这一程序，我们可以确定某一工作的任务和性质是什么，以及哪些类型的人（从技能和经验的角度）适合被雇佣来从事这一工作。 具体说来，就是可以从组织层面与岗位层面来分别界定其含义： 1、基于组织层面的工作分析 基于组织层面的工作分析是站在企业的角度，侧重于从宏观层面进行分析与研究，其研究的对象包括企业的组织结构、业务流程和岗位体系。这一层面的工作分析更多的要考虑如何更好的实现组织的战略目标，因此需要对企业战略的透彻理解和对企业所处环境的透彻分析。 2、基于岗位层面的工作分析 基于岗位层面的工作分析侧重于从组织的微观角度——即具体的岗位出发，通过系统分析的方法来确定具体岗位的职责、工作范围以及胜任此岗位工作所需要的知识和技能的过程。这一层面的工作分析是为了使具体岗位的职责、任职要求等要素更加规范合理，从而更科学、高效地对岗位任职者进行管理，以及对招聘、培训工作做出科学的指导。 2、实施工作分析的主体可以有哪些，他们的优缺点是什么？ 答：所谓工作分析实施主体，是指具体实施工作分析，负责收集信息、分析信息和编写结果性文件的人员。不同的工作分析主体类型，其工作方式、效率、以及对组织人力、物力、财力的要求都有差异。在实际操作中，实施主体可以分为三类： 1、.实施主体是人力资源部门，即：在实施工作分析时，由人力资源部门成立工作分析小组，组织内其他部门配合人力资源部； 2、实施主体是各部门，即：由各部门自己实施工作分析，人力资源部门提供指导； 3、实施主体是组织外部的咨询机构，即：聘请咨询机构在组织内部开展工作分析，人力资源部门配合咨询顾问协调计划的实施。 工作分析实施主体 与组织关系 优缺点 优点 缺点 组织内人力资源部门 组织内部 节省成本； 实施主体了解公司文化、战略和现状； 耗费大量人力和时间； 如果工作分析方面的经验不丰富，会影响工作分析的信度； 组织内各部门 组织内部 非常熟悉本部门工作，收集的信息全面、内行； 节省成本； 从人力资源管理的角度看，实施过程中和形成的工作分析结果文件可能不专业，会影响工作分析的信度； 咨询机构 组织外部 节省组织的人力； 作为第三方的中立位置，员工易于接受工作分析结果，相对也容易提供真实的信息给工作分析员； 结果更加可观、有效、可信； 耗费咨询费用； 咨询顾问不了解企业具体情况，组织需要花费时间与他们进行企业文化、战略、管理等方面的沟通 3、简述业务流程再设计的步骤。 业务流程再造的步骤： ――在业务流程诊断的基础上，针对流程存在的问题提出主要的变更建议。 ――经过高层领导者通过后，拟定新的业务流程方案。 ――当新流程方案拟定且描述后，对拟订的方案进行验证。 ――试